Revolutionér din kundeoplevelse med Dynamics 365 Customer Voice
- 15/01/2024
I en tid, hvor kundeoplevelsen er altafgørende for virksomhedens succes, er det essentielt at integrere effektive værktøjer i din forretningsproces. En af de løsninger, som kan forbedre din kundeoplevelse er Dynamics 365 Customer Voice. Når det kombineres med andre nøgleløsninger som Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Sales eller Dynamics 365 Customer Service, åbner det op for en helt ny og forbedret måde at nå ud til dine kunder.
Dynamics 365 Customer Voice fungerer som hjertet i at forbedre din kunderejse ved at give dig feedback direkte fra kunderne og værdifulde indsigter i deres oplevelser med din virksomhed. Gennem en intuitiv og brugervenlig platform kan du oprette og udsende undersøgelser, analysere resultaterne og træffe velinformerede beslutninger baseret på kundernes behov og præferencer.
Customer Voice til Field Service: Effektiviséring af serviceudførelser
Når Dynamics 365 Customer Voice kombineres med Dynamics 365 Field Service, opnår du en integreret tilgang til serviceudførelse. Ved at automatisere udsendelsen af et spørgeskema fra Customer Voice efter hvert servicebesøg, får du feedback fra kunden, som du kan bruge til at skabe en mere skræddersyet og effektiv serviceoplevelse. Dette giver dig et klart indblik i, hvad behovet er hos dine kunder for at skabe tilfredshed hos kunden.
Med Customer Voice til Field Service kan du f.eks. få indsigt i, hvor godt dine servicebesøg lever op til kundernes forventninger og hvordan de mener, at du kan forbedre din serviceforretning. Hvis en kunde f.eks. rapporterer et problem i Customer Voice, kan Dynamics 365 Field Service automatisk generere en serviceanmodning og tildele den til det relevante team, så kunden får løst sit problem hurtigt og effektivt.
Customer Voice til Sales: Styrk din salgsindsats
For at optimere salgsindsatsen er det afgørende at forstå kundernes behov og ønsker. Dynamics 365 Customer Voice integreret med Dynamics 365 Sales skaber en problemfri forbindelse mellem dine kunder og salgsafdelingen. Tilbagemeldingerne fra Customer Voice beriger hele tiden dine kundeoplysninger i salgsløsningen og giver dig større indsigt i kundens situation. Dermed kan dit salgsteam målrette deres indsats og øge konverteringsraterne.
En yderligere fordel ved denne integration er muligheden for at oprette personaliserede salgsfremmende aktiviteter baseret på kundepræferencer. Det forbedrer dit kundeengamentet, og gør hele salgsprocessen mere effektiv ved at allokere de rette ressourcer til de rette muligheder.
Customer Voice til Customer Service: Optimér kundeoplevelsen
En vellykket serviceforretning tager hånd om kundernes behov før, under og efter salget. Dynamics 365 Customer Service og Customer Voice arbejder sammen for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Integrationen gør det f.eks. muligt for supportteams at reagere hurtigt på kundeoplevelser og levere en personlig og effektiv kundesupport.
Ved at udsende automatiske spørgeskemaer efter et afsluttet supportforløb, kan du f.eks. få indblik i, hvordan din serviceafdeling håndterer kundernes problemer. Med de automatiserede svarmekanismer, kan Customer Voice forbedre virksomhedens svartider og øge kundetilfredsheden markant.
Brug Customer Voice til at optimere workflows og rapportering
Udover de nævnte integrationer giver kombinationen af Dynamics 365 Customer Voice og de øvrige Dynamics 365-løsninger mulighed for at optimere forretningsprocesser gennem automatiserede workflows. Dette sparer tid og ressourcer ved at skabe en mere effektiv arbejdsstruktur.
Rapportering er en anden nøglefunktion, der styrkes gennem denne samlede tilgang. Ved at konsolidere data fra Customer Voice, Field Service, Sales og Customer Service får ledelsen en holistisk forståelse af virksomhedens præstation og kundernes tilfredshed. Dette fører til bedre beslutninger og muligheder for løbende forbedringer.
Dynamics 365 Customer Voice er en game-changer inden for forbedrede kundeoplevelser. Sammen med Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Sales og Dynamics 365 Customer Service, bliver det en katalysator for en effektiv forretningsstrategi. Det styrker din relation med kunderne, og positionerer dig som en markedsleder, der forstår og reagerer proaktivt på kundernes behov. Med en omfattende tilgang til Dynamics 365 skaber du en organisation, der er rustet til at navigere og trives i skiftende markedsforhold.
Skal du igang med at udnytte Customer Voice?
Vil du vide om, hvordan du kan få Customer Voice til din serviceforretning? Eller hvordan du får mest muligt ud af løsningen? Vi står klar til at hjælpe og rådgive dig.
Domain Manager, CE
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=d1c11e311a1170881b3aa0253e8a75e8a27f4843)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C1498%2C998&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=084a55cc45836ac129d4017c8e1add3cb0708445)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
