Sender du det rette budskab til dine leads og kunder, på det rette tidspunkt?
- 16/09/2022
Timingen betyder alt! Det rette budskab kan på det rette tidspunkt påvirke hvordan vi agerer. En reklame kan med det samme budskab skabe vidt forskellige reaktioner hos modtageren alt efter hvordan timingen er.
Det har der igennem tiden været mange (uheldige) eksempler på. Nogle værre end andre. Men selvom dine kampagner ikke skaber overskifter grundet deres uheldige timing, så kan du godt risikere, at det skaber irritation hos både kunder og kundeemner.
Nedenfor er 2 eksempler:
Eksempel 1: En kampagne med 'rabat til nye kunder' kan være det der gør, at et lead bestemmer sig for at blive kunde. Men den samme kampagne kan skabe irritation hos loyale mange-årige kunder, som føler, at de betaler mere end andre for samme vare/tjeneste.
Eksempel 2: En reklame for en stor dyr produktionsmaskine kan være super god. Men hvis kampagnen sendes til kunder, der lige har købt en (og som måske endda er irriteret over leveringstiden), så kan kampagnen risikere blot at skabe irritation.
Send dine budskaber på det rette tidspunkt
Med det rette setup (f.eks. med Dynamics 365 Sales og Dynamics 365 Marketing) kan du sikre, at du laver den rette segmentering og målretning i din kommunikation. Du kan f.eks. lave et segment hvor du ekskluderer eksisterende kunder. Du kan også opsætte marketing automation, hvor du målretter budskaberne efter vedkommendes adfærd. F.eks. ved at sende et opfølgende mailflow, når et emne udfylder en formular for at få adgang til et produktblad.
Timingen har også betydning når emnet er blevet kunde
Du bør ikke kun tænke over timingen af dine budskaber ift. tiltrækningen af nye kunder uden at irritere eksisterende kunder. Du kan med fordel også tænke over timingen af dine budskaber efter selve købet er foretaget. Hvis du f.eks. har en lang leveringstid, så kan du med fordel holde kunden orienteret om, hvordan det går med lige netop vedkommendes ordre. Du kan også orientere om, hvordan vedligehold, service osv. er for det produkt kunden har købt.
Det handler om, at udnytte det du ved, om dit kunde eller dit emne, til at sikre, at din kommunikation passer til den situation vedkommende er i. Når timingen rammer rigtig, så kan du både opleve et øget salg samt gladere kunder og emner.
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=d1c11e311a1170881b3aa0253e8a75e8a27f4843)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C1498%2C998&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=084a55cc45836ac129d4017c8e1add3cb0708445)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
