Fokusér på dine kunder
- 11/07/2022
Hvor meget tid bruger du hver dag på at fokusere på din slutkunde? Fremover vil det give en langt større konkurrencemæssig fordel at sætte kunderelationen i fokus og at reagere hurtigt på de konstant skiftende krav og tendenser.
Få bedre kundeindsigt
Et godt og veletableret kundefokus er resultatet af interaktionen mellem en forretning og dets kunder over tid. Det definerer niveauet af engagement og kvaliteten af forholdet mellem de to parter.
Når en kunde har en positiv kundeoplevelse, vil det fra starten være en langsigtet og succesfuld begyndelse på en fælles forretningsforståelse. Bruger du alle kundekontaktpunkter som input for at få et bedre indblik i din kunde?
Selvbetjening er ved at
blive en standard
Ifølge Gartner, foretrækker 70% af kunderne at løse deres problemer selv. Det lykkes dog kun for 9% af dem at løse problemet uden at skulle kontakte en supportafdeling.
Derfor lister Garnter selvbetjening som en af de tre mest prioriterede elementer af kunderservice i 2020.
Hvorfor kan din virksomhed vinde med selvbetjening?
De fleste kunder ønsker at løse deres problemer hurtigt og de bliver frustrerede, når deres muligheder er for begrænsede. Du kan derfor give dem de ønskede værktøjer og gøre det til en god oplevelse, at søge den rette support. Desuden kan dine kundeservicemedarbejdere frigøre mere tid og bruge kræfterne på de problemer, der er mere presserende eller på at arbejde med mere komplekse løsninger.
Personalisér din kundeoplevelse med data
Hold en personlig kontakt. Med andre ord, kan du nu anvende dine kundedata endnu bedre i interaktionen med dine kunder. Og du kan støtte dine kundeservicemedarbejdere, så de kan give en mere kompetent og kundetilpasset service. Det vigtigt, at dine medarbejdere får kunderne til at føle sig værdsat.
Kontakt os allerede i dag
Er du interesseret i Dynamics 365 Customer Service og ønsker du mere information eller blot en uforpligtende samtale?
Udfyld venligst formularen, så kontakter vi dig snarest!