Hjælp dine kunder med at sikre, at deres produktion ikke går i stå

Overblik giver sikkerhed

Du ved formentlig allerede, at virksomhedens værdikæde er alfa og omega for både din såvel som dine kunders virksomhed. Men hvor overbevist er du egentlig om, at du bidrager positivt til dine kunders værdikæde? Er du med til at forhindre, at der opstår produktionsstop – eller træder du først til, når det er for sent og maskinen er gået i stå?

En korrekt opfølgning på dine kunders produktionsmaskiner kan være altafgørende for at sikre, at de har en konsistent og pålidelig værdikæde. Med en Field Service løsning har du altid det fulde overblik over de serviceteknikere, kompetencer og ressourcer, som du har til rådighed og dine kunder og deres maskiner. Det gør, at du altid har det fulde overblik over, hvornår en kunde sidst har haft besøg af en servicetekniker, hvem de havde besøg af og hvad der er blevet lavet ude hos kunden. På den måde kan du hurtigere få et overblik over, om der snart er et behov for et opfølgende servicebesøg.

2 lavpraktiske eksempler på...

hvordan Field Service kan gøre hverdagen nemmere for både dig og dine kunder:

• Når en servicetekniker er på besøg hos din kunde, vil det måske blive opdaget, at der er en anden sliddel, som trænger til at blive skiftet. Men hvor bliver denne observering registreret? Med Field Service kan serviceteknikeren tage et billede af sliddelen og skrive en note, som kan ses af alle andre serviceteknikere og back office-medarbejdere. Samtidig kan serviceteknikeren angive en dato for, hvornår sliddelen skal være skiftet. Alt dette bliver gjort direkte på teknikerens telefon eller tablet, så det kan gøres med det samme ude på lokationen. På den måde sikrer du, at der bliver taget hånd om kundens maskiner, og at der ikke opstår produktionsstop, fordi der en sliddel, der ikke er blevet skiftet i tide.

• Med Field Service sikrer du også, at der ikke glemmes nogle servicebesøg. Løsningen holder selv styr på, hvornår der sidst er blevet udført et service hos kunden, og hvornår det er tid til et servicebesøg igen. Hvis det så skulle ske, at en servicetekniker på et tidligere servicebesøg har opdaget, at der kunne være behov for at servicebesøg igen inden for kort tid, kan det registreres, mens arbejdet udføres ude på lokationen og back office-medarbejderne vil automatisk blive gjort opmærksomme på dette direkte i systemet.

Gør serviceoplevelsen endnu bedre

Ved hjælp af små IoT (Internet of Things)-sensorer, kan du endda gøre serviceoplevelsen endnu bedre for dine kunder. Enhederne sender automatisk signaler fra din kundes maskine til din Field Service løsning, hvis der er kritiske grænseværdier, der er ved at blive overskredet. Så kan du sende en servicetekniker ud til kundens maskine, allerede inden det går galt og der opstår et produktionsstop. Det kan f.eks. være en fordel hos de kunder, som stadig er ved at tage tilløb til at indkøbe nye produktionsmaskiner, og derfor levetidsforlænger deres nuværende produktionsudstyr.

Læs mere om, hvordan IoT kan skabe værdi for din virksomhed ved at automatisere serviceoplevelsen.