Hvordan kan du bruge D365 Customer Voice til smart feedback?

Hvorfor du bør lytte til dine kunder

At lytte til sine kunder og lade dem bruge deres stemmer, betyder at de kan udtrykke deres meninger og du kan bruge denne feedback til at tilpasse kundeoplevelsen. En god kundeoplevelse er blandt andet det, som gør, at din virksomhed skiller sig ud fra dine konkurrenter. Faktisk forventer kunderne i dag at de kan blive tilgodeset på ethvert givet tidspunkt.

Hvis du ikke rigtig forstår dine kunder, er det næsten umuligt at overgå deres skyhøje forventninger i de øjeblikke, der faktisk betyder noget. Dine kunder skal derfor have en platform, hvor de kan komme i kontakt med dig, så du kan drage fordel af disse fordele.

Her er hvad du får ud af at bruge din kundes stemme:

• Få dine kunders feedback på nye ideer såvel som designs og skab det ideelle slutprodukt.
• Gå i dybden med klager og løs ethvert problem, så en frustreret kunde bliver tilfreds.
• Giv dine kunder hvad de vil have - og ikke hvad du tror, de har brug for.
• Lyt til dine kunder, så dit produkt, service eller brand bliver uundværligt for dem.

Se her, hvordan Dynamics 365 Customer Voice gør det nemmere for dig at forstå dine kunderog dermed skabe bedre oplevelserfor dine kunder. Lav undersøgelser, mens du samtidig får smart indsigt i dine kunders opfattelse af, hvad din virksomhed har at tilbyde. Du kan brande din undersøgelse og stille lige præcis de spørgsmål, du har brug, for at afdække deres oplevelser.

Giv dine kunder en helt unik oplevelse

Kort sagt er enhver oplevelse unik, hvilket gør det unødvendigt at stille det præcis samme spørgsmål til alle dine kunder. Grib derfor muligheden for at dykke ned i deres oplevelse ved at inkludere opfølgende spørgsmål. Forestil dig for eksempel at en kunde giver en oplevelse 2 ud af 5. Så vil du være ivrig efter at finde ud af, hvad der er  gået galt. Hvis en kunde derimod giver en oplevelse 4 ud af 5, vil du spørge, hvordan oplevelsen kunne være blevet endnu bedre.

Dynamics 365 Customer Voice gør det nemt for dig at gå i flere retninger med dine spørgsmål og samtidig oprette opfølgende spørgsmål, som er baseret på kundens tidligere svar og score. Hver undersøgelse er altså skræddersyet til kunden og hvordan du vil tackle den specifikke udfordring.

Få mest muligt ud af dine indsigter med Customer Voice

• Undersøg din kundetilfredshed, nuværende trends og de relevante metrics for at forstå dine kunder.
• Spor hvilke metrics der betyder mest for din virksomhed, nemlig Net Promoter Score, kundetilfredshedsscore og tilfredshed over tid.
• Fordyb dig i dashboardet, der viser kundeprofilen, med visuel indsigt.
• Øg kundetilfredsheden ved at lave de rigtige forbedringer.

Brug kundedata i din organisation

• Sørg for at dit team har en samlet platform, hvor de kan finde kundeprofilerne. De rette medarbejdere kan så tilgå de rette kundeprofiler for at træffe de rette beslutninger på tværs af kanaler.
• Forbind løbende feedback med kundedata i andre Dynamics 365-apps, såsom Dynamics 365 Customer Insights og Microsoft Power Platform - Power Automate, Power Apps og Power BI.
• Del din undersøgelsesdata på tværs af dine platforme, såsom Dynamics 365 Customer Service og Customer Insights.