9 opgaver, som din software til Field Service løsning bør kunne løse

  • 16/10/2024

Med Field Service Management-software kan du effektivt digitalisere og styre alle dine serviceteknikeres aktiviteter. Field Service kan have stor indflydelse på dine serviceteams, og samtidig forbedre kundeoplevelsen. Men hvad er mulighederne med Field Service Management-software? Her er 9 vigtige opgaver, som din software skal kunne udføre.

Især i service-, installations- og produktionsvirksomheder har der i de senere år været et stigende fokus på field service. Erkendelsen af, at mangelfuld service koster penge er stigende. Desuden får service en stadig vigtigere rolle i forretningsmodellen. Teknologien giver en hjælpende hånd i denne proces. Teknologiske innovationer som Field Service Management-software giver serviceteams mulighed for at optimere deres processer og proaktivt forudse kundernes behov.

Måske er du også på udkig efter en passende Field Service løsning. For hvem vil ikke gerne have mere effektivitet og større kundetilfredshed i deres forretning? Men hvordan fører man det ud i livet og hvad er mulighederne i dag?

Vælg klogt sammen med din servicepartner

Det stopper selvfølgelig ikke ved de 9 opgaver nedenfor. Field service software kan så meget mere. Men det vigtigste er, at finde de egenskaber og funktioner, der kan hjælpe din virksomhed mest muligt. Få råd fra en partner, der ved, hvad der skal til.

Field Service kan have stor indflydelse på dit serviceteam. Så din søgen efter den ideelle løsning skal gribes an med omtanke. I e-bogen »Den vigtigste guide, når du skal vælge den rette Field Service løsning til din virksomhed« diskuterer vi dette.

9 opgaver, som din Field Service løsning bør kunne udføre
1. Planlægning og overvågning af servicebesøg

I både service-, installations- og produktionsvirksomheder skal man forholde sig til forskellig viden på tværs af forskellige afdelinger (produktion, projektledelse, service).

For at arbejde optimalt har teamledere eller serviceledere derfor brug for et samlet overblik over arbejdsplanen og de tilgængelige kompetencer. De skal kunne administrere arbejdsordrer og kalendere, tildele opgaver, se kundehistorik og overvåge status for et servicebesøg.

Med implementering af AI  er det muligt at skabe tidsplaner og vælge den rigtige ekspert på det rigtige tidspunkt.

2. Direkte kontakt med kunden

Klar kommunikation er afgørende i servicebesøg. Det giver kunderne tillid og forbedrer kundetilfredsheden. En Field Service løsning giver dig mulighed for at være i kontakt med kunderne via forskellige kommunikationskanaler. Det bliver endnu vigtigere at holde kunderne informeret, hvis du er nødt til at ændre tidsplanen eller aflyse et servicebesøg uventet.

Selv efter et servicebesøg stopper interaktionen ikke. Ved hjælp af automatiserede, personaliserede undersøgelser kan du løbende overvåge kundetilfredsheden. Field Service Management-software giver også kunderne en masse selvbetjeningsmuligheder. De kan f.eks. selv slå oplysninger op, når de har brug for det.


3. Problemfri integration med andre programmer

En Field Service løsning er bedst, hvis den er fuldt integreret i organisationen og kan arbejde problemfrit sammen med andre systemer. For eksempel skal Field Service-teamet nemt kunne finde vej til lagerstyring og faktureringsservice samt til alle nødvendige oplysninger om aktiver eller servicehistorik.

4. Mobil adgang til data og arbejdsopgaver

Mobil adgang til arbejdsopgaver og installationer er et must i dag. Serviceteknikere skal nemt kunne komme i kontakt med backoffice for at få oplysninger eller løse uventede problemer hurtigt. Desuden er en mobilapp nyttig til at komme i kontakt med eksperter i realtid eller til at udføre fjerninspektioner.

5. Lagerbeholdning i realtid

Ud over at have de rette færdigheder skal en servicetekniker også have de rette reservedele til at gennemføre vedligeholdelsen ved første indgreb. Lagerstyring i realtid (online), både fra backoffice og på stedet hos kunden, er uundværlig.

6. Øger up-selling og cross-selling

Field service teknikere har ofte stadig den hyppigste fysiske kontakt med kunderne. De betragtes som betroede rådgivere og er derfor ideelt placeret til at anbefale yderligere produkter eller tjenester. Med en god Field Service løsning kan upsell- og cross-sell-muligheder styres centralt, så serviceteknikerne får dem videregivet.

7. One version of the truth

Med digitale ordrer skal du indtaste færre data manuelt forskellige steder. Det sparer omkostninger, og det giver alle mulighed for at arbejde med de samme data. Med sådan en »one version of the truth« arbejder i hurtigere, med færre fejl, og intet går tabt. Digital tidsregistrering for forskellige arbejdsgange eller ferieanmodninger kan også i høj grad reducere gennemløbstiden og forenkle planlægningen.

8. Forbindelse til aktiver

Servicepersonalet skal kunne indsamle data om aktiverne gennem inspektioner. Omvendt kan aktiver via IoT-sensorer nu også automatisk generere advarsler, når der opstår fejl, eller når visse grænseværdier nås. På baggrund af disse oplysninger kan serviceledere planlægge en mere præcis og proaktiv tilgang.

9. Gør det nemmere at arbejde med den rigtige information

Field service teknikere skal hurtigt kunne få adgang til de nødvendige oplysninger digitalt. Kundehistorik eller en artikel i vidensbasen kan f.eks. hjælpe dem med at gennemføre en korrekt serviceopgave første gang. 


Servicemanagers har også gavn af denne digitalisering. Mange Field Service løsninger kan f.eks. omdanne servicerapporter til praktiske dashboards. Det kan igen hjælpe teamledere med at træffe bedre beslutninger og forbedre antallet af First-time Fix Rate.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev