Introduktion til Real-Time Marketing i Dynamics 365 Customer Insights
- 15/08/2024
Real-time marketing i Dynamics 365 Customer Insights, tidligere kendt som Dynamics 365 Marketing, er et værktøj, der gør det muligt for virksomheder at kommunikere med kunderne på en personlig og automatiseret måde. I denne guide vil vi dykke ned i, hvordan du kan bruge real-time marketing ved at fokusere på tre nøgleelementer: hvem, hvad og hvordan.
Hvem: Segmenter og triggers
Når det kommer til at vælge, hvem der skal modtage din kommunikation, tilbyder Dynamics 365 to forskellige værktøjer: segmenter og triggers.
- Segmenter gør det muligt at gruppere personer baseret på fælles attributter, som for eksempel industri eller geografisk placering. Et segment er dynamisk, hvilket betyder, at det løbende bliver opdateret baseret på de kriterier, du har defineret. Hvis en kundes data ændrer sig, bliver deres tilhørsforhold til segmentet opdateret automatisk.
- Triggers gør det muligt at initiere en kunderejse baseret på en handling, som kunden udfører, såsom at opdatere deres kontaktinformation eller interagere med en e-mail. Dette gør det muligt at starte en personlig kunderejse i realtid, baseret på kundens adfærd.
Hvad: Skab engagerende kommunikation
Med Dynamics 365 kan du oprette og sende forskellige former for kommunikation, såsom e-mails, SMS’er og push-notifikationer.
- Brug den intuitive drag-and-drop-editor til at skabe professionelle og engagerende e-mails. Du kan tilføje tekst, billeder, knapper og meget mere. Derudover kan du personalisere dine mails ved at indsætte dynamisk indhold, som f.eks. modtagerens navn eller specifikke data fra din kundedatabase.
- Med få klik kan du oprette SMS’er eller push-notifikationer til dine kunder. Disse meddelelser kan også personaliseres og segmenteres, så de når de rette modtagere med det rette budskab på det rette tidspunkt.
Hvordan: Automatiserede personlige kunderejser
Når du har valgt dine modtagere og oprettet din kommunikation, er det tid til at oprette de kunderejser, der skal automatisere processen.
- Personlige kunderejser: Du kan oprette
kunderejser, der automatisk sender e-mails, SMS’er eller push-notifikationer
baseret på triggers og segmenter. For eksempel kan du opsætte en rejse, der
starter, når en kunde opdaterer deres profil eller tilmelder sig et event.
- For at
optimere dine kampagner kan du AB-teste
forskellige versioner af din kommunikation. Det kan være forskellige e-mails
eller endda forskellige kommunikationskanaler (e-mail vs. SMS). Resultaterne
fra AB-testen hjælper dig med at vælge den mest effektive tilgang.
- Dynamics 365 giver dig mulighed for at oprette komplekse kunderejser med branching logic, hvor forskellige handlinger kan udløse forskellige svar. Dette gør det muligt at skræddersy kunderejsen endnu mere præcist baseret på kundens adfærd.
Integration og analyse
En af de store fordele ved Dynamics 365 er dens integration med resten af Dynamics 365 økosystemet. Alt fra kontaktdata til interaktionshistorik er fuldt integreret, hvilket betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om dataoverførsler eller integrationer mellem forskellige systemer.
Desuden får du adgang til omfattende analyseværktøjer, der giver dig indsigt i, hvordan dine kampagner performer. Du kan måle ROI, se interaktionsdata og meget mere, hvilket giver dig mulighed for løbende at optimere dine marketingindsatser.
