Giv kunderne værktøjerne til at løse deres udfordringer selv
- 26/09/2022
Der er utvivlsomt udfordringer, der går igen hos dine kunder - og spørgsmål dine kundeservicemedarbejdere hører igen og igen. Gør du det muligt for dine kunder selv at løse disse udfordringer? Eller skal de ringe til din kundeservice?
Hvorfor er disse spørgsmål vigtige?
Ifølge Gartner, foretrækker 70% af kunderne at løse deres problemer selv. Det lykkes dog kun for 9% af dem at løse problemet, uden at skulle kontakte en supportafdeling. Her har du altså en mulighed for at give dine kunder en god oplevelse med din virksomhed, og skille dig ud fra dine konkurrenter.
Det handler om at have muligheden...
De fleste kunder ønsker at løse deres problemer hurtigt og bliver frustrerede, når deres muligheder herfor er begrænsede. Du kan derfor med fordel give dine kunder værktøjerne til netop det samt gøre deres søgning efter hjælp til en behagelig oplevelse. Og der er flere fordele ved det, for det frigiver også mere tid hos dine kundeservicemedarbejdere, så de kan bruge deres kræfter på problemer, der er mere presserende eller kræver en mere kompleks løsning.
Konkrete eksempler på hvordan du kan gøre
Hvis din kundeserviceafdeling allerede registrerer alle kundehenvendelser i en kunderservice løsning, så kan du starte der. Se på hvilke spørgsmål der ofte går igen. Hvilke af disse spørgsmål kan der skabes et standardiseret svar på? Når du har fået overblikket over, hvilke spørgsmål der ofte stilles, så overvej hvor du med fordel kan besvare disse spørgsmål.
- Vil du besvare spørgsmålene på dit website, så kunderne kan finde svaret via deres foretrunke søgemaskine?
- Vil du lave en Youtube kanal med videoer der besvarer disse spørgsmål?
- Vil du opsætte en chatbot der kan give svarene på disse spørgsmål?
- Vil du lave en kundeserviceportal hvor kun dine kunder kan tilgå svaret?
Der er mange muligheder. Og det er forskelligt fra virksomhed til virksomhed hvilken løsning der er den rette. Men uanset hvilken løsning du vælger. Så skal du have en god strategi for hvad der skal ske, hvis kunden ikke kan finde svaret selv. Hvordan skal han/hun så nemt kunne få løst udfordringen med hjælp fra dine kundeservicemedarbejdere?
En kombination af selvbetjening og support
Nogle ting skal dine kundeservicemedarbejdere være inde over for at kunne løse. Og nogle udfordringer er ikke 'lige til' men du kan med fordel gøre det nemt for dine kundeservicemedarbejdere, at udnytte det mateirale du laver til din selvbetjeningsløsning. I stedet for, at kunden så skal snakke i telefon med din kunderservicemedarbejder, eller kunderservicemedarbejderen skal sende en lang besked i en chat der hurtig bliver uoverskuelig, så kan kundeservicemedarbejderen i stedet sende et link til en guide der hjælper kunden i mål. Hvis dette så ikke lykkes kan kundeservicemedarbejderen selvfølgelig stå klar til at hjælpe kunden videre. Men på den måde kan du effektivisere arbejdet i din kunderserviceafdeling.
Har du ikke den rette kundeserviceløsning?
Hvis du ikke har den rette serviceløsning til din kundeserviceafdeling, så tag et kig på Dynamics 365 Customer Service. Denne løsning giver dine kundeservicemedarbejdere det nødvendige overblik, for at de kan give dine kunder den bedst mulige service. Og her har du f.eks. også muligheden for at integrere en chatbot til din hjemmeside.
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=d1c11e311a1170881b3aa0253e8a75e8a27f4843)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C1498%2C998&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=084a55cc45836ac129d4017c8e1add3cb0708445)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
