Derfor har din serviceforretning brug for Dynamics 365 Customer Service

25/05/2023

At kunne levere den bedst mulige kundeservice er en topprioritet for de virksomheder, der vil skille sig ud i et ellers konkurrencepræget marked. Ved at kombinere din Field Service løsning med Dynamics 365 Customer Service kan du opnå netop dét, der skal til. Ved at integrere de to løsninger kan du bl.a. strømline driften, optimere virksomhedens ressourceforbrug og sikre en problemfri kundeoplevelse allerede fra første kontakt med kunden.

Dine fordele

Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Field Service tjener to vidt forskellige formål – men deres evne til problemfrit at integrere og dele data på tværs af platformene, er en stor fordel for din virksomhed. Derfor har vi samlet 4 eksempler på, hvad integrationen kan betyde for dig:

Effektiv planlægning

Dine kundeservicemedarbejdere kan nemt planlægge servicebesøg for dine serviceteknikere, fordi de har adgang til kundeoplysninger, servicehistorik, ressourcer og serviceteknikernes kalender i samme system. Det gør, at det altid er de relevante serviceteknikere, der bliver sendt ud på en opgave, hvilket minimerer forsinkelser og øger effektiviteten.

Opdateringer i realtid

Med Dynamics 365 Field Service kan dine serviceteknikere give opdateringer i realtid om status på en opgave og eventuelle problemer. Ved at integrere med Dynamics 365 Customer Service deles disse informationer med kundeservice øjeblikkeligt, hvilket giver dem værdifuld indsigt i servicebesøget. Derefter kan medarbejderen opdatere kunden korrekt ud fra nøjagtige oplysninger, hvilket fremmer gennemsigtighed og tillid.

Selvbetjening

Med Dynamics 365 Customer Service får du en robust vidensbase, som kan udnyttes af begge teams. Serviceteknikeren kan få adgang mens de er på en opgave for at finde relevant dokumentation, manualer og fejlfindingsvejledninger. På samme måde kan kundeservice bruge vidensbasen til at tilbyde selvbetjeningsmuligheder til kunderne, så de i fremtiden selv kan finde svar på almindelige forespørgsler, og dermed reducere ventetid og øge kundetilfredsheden.

Sags- og arbejdsordrestyring

Integrationen mellem de to løsninger forenkler overgangen fra servicesager til arbejdsordrer. Når en sag kræver, at der bliver aflagt et servicebesøg, kan den nemt konverteres til en arbejdsordre, hvilket problemfrit overfører alle relevante detaljer og kundeoplysninger. Det sparer både tid og forbedrer effektiviteten.

Ved at integrere Dynamics 365 Field Service med Dynamics 365 Customer Service, kan din virksomhed altså i høj grad strømline servicearbejdet og dermed øge kundeserviceniveauet. Sammenhængen mellem de to løsninger gør det muligt at optimere ressourceforbrug, strømline serviceplanlægningen, give opdateringer i realtid og selvbetjeningsmuligheder til kunden.

Du får altså mulighed for at opbygge stærkere kunderelationer og overgå konkurrenterne på kundeserviceniveauet i et ellers konkurrencepræget og kundecentreret marked.

Læs mere om Field Service

Andet indhold, du kunne være interesseret i:

08/08/2024

Hold styr på de reservedele dine serviceteknikere har liggende i bilen

Hvor mange reservedele kører dine serviceteknikere rundt med? Har du overblikket?

21/03/2023

Skab stabil indtjening trods svingende tider

På trods af at den økonomiske situation har været under pres et godt stykke tid, kan du udnytte dette og sikre, at du fortsat har en stabil indtjening.

16/02/2023

Hjælp dine kunder med at sikre, at deres produktion ikke går i stå

Der kan være mange grunde til, at en produktionsmaskine pludselig går i stå og der opstår nedetid. Vær ét skridt foran, og hjælpe dine kunder til, at det ikke sker for dem.

09/12/2022

9 ting som din Field Service løsning burde kunne

En Field Service løsing kan have en enorm indflydelse på driften i dit serviceteam og forbedre kundeoplevelsen. Men hvilke muligheder har du helt præcis med Field Service?

07/12/2022

Sådan skaber du en enestående Field Service oplevelse

I dag bliver den service, som virksomheder leverer, stadig en vigtigere del af den samlede oplevelse for kunden. Men hvad betyder det at levere en enestående serviceoplevelse?

30/09/2022

Brug Field Service til at skabe en bedre kundeoplevelse

Ved du hvilke fordele det kan skabe for din kunde, når du implementerer en ny Field Service løsning?

02/08/2022

10 grunde til at vælge Microsoft Dynamics 365 Field Service (hos os)

Hvorfor egentlig vælge en løsning, hvor Dynamics 365 Field Service er tilført ekstra funktionalitet? Først og fremmest fordi processerne bliver mere skarpe og effektive.