Field Service: Øg effektiviteten og kundetilfredsheden

a. Du holder dig på forkant med, hvad der sker med realtidsinformation. Det betyder, at du kan sende en servicetekniker ud til en kunde, inden et problem opstår eller eskalerer. Under reparationer yder Field Service løsningen kontinuerlig assistance og support for at sikre, at processen kører problemfrit.

b. Med prediktiv vedligeholdelse kan potentielle problemer tackles, før de bliver kritiske. Dette minimerer ikke kun nedetid, men gør også din virksomhed mere proaktiv og effektiv til at håndtere servicerelaterede udfordringer.

Takket være effektiv arbejdsplanlægning i realtid kan opgaverne fordeles optimalt, hvilket giver serviceledere mulighed for at bevare kontrollen over teamet. Direkte kommunikation, både internt og med kunder, gøres lettere, hvilket bidrager til en smidig håndtering af opgaver og øget kundetilfredshed. Desuden giver den integrerede dataanalyse serviceledere en dybere indsigt i ydeevne og evnen til at identificere løbende forbedringer.

Med en problemfri overgang til en digital proces optimeres arbejdsgange og operationelle processer moderniseres. Forbedrede planlægningsværktøjer gør det muligt for backoffice-medarbejdere at fordele opgaver mere effektivt, mens øjeblikkelig indsigt i teknikere og lagerniveauer muliggør hurtig respons. Dette samarbejde øger effektiviteten og bidrager direkte til øget kundetilfredshed i dit serviceteam. Men det sikrer også, at du reducerer driftsomkostningerne, forklaret mere detaljeret i denne artikel.

a. Til at begynde med bør løsningen ikke stå selv, men bør være problemfrit integreret i et end-to-end IT-setup. Beslutningstagere bør også se på at nå både interne og kundemål for at realisere maksimal værdi.

b. En fremtidssikret løsning er afgørende; den skal være klar til at møde morgendagens udfordringer. På denne måde bliver valget af en Field Service en strategisk investering, der opfylder ikke kun nuværende, men også fremtidige behov.

a. Ved at allokere opgaver til teknikere mere effektivt minimeres transporttid og flere arbejdsordrer kan gennemføres på en dag.

b. Implementering af prædiktiv vedligeholdelse flytter reparationsprocessen til et mere bekvemt tidspunkt, hvilket ikke kun reducerer omkostningerne, men også øger driftseffektiviteten.

c. Et højere first-time fix ratio bidrager til omkostningsbesparelser ved at reducere behovet for tilbagevendende besøg. Desuden resulterer reduktion af operationelle og manuelle administrative handlinger i en strømlinet arbejdsgang, hvilket reducerer arbejdsomkostningerne.

d. I dag er der en stigende bevidsthed om, at dårlig service koster penge. Ydermere er risikoen for at miste kunder reel efter en dårlig oplevelse med kundeservice eller Field Service.

Vi mener, at investeringen i en Field Service-løsning er tjent ind igen inden for ét år. Dette understøttes af vores erfaringer og kundefeedback. Nøglefaktorer såsom information i realtid, forudsigelig vedligeholdelse, effektiv arbejdsplanlægning og integreret dataanalyse bidrager til dette hurtige investeringsafkast. Prøv selv med denne beregner, hvor du baseret på din virksomhed, får et estimat på, hvornår investeringen er tjent ind. 

a. I Field Service løsninger dækker integrationer ikke kun teknik, men dækker også andre væsentlige processer; fra produktion og asset management (EBoM, MBoM, SBoM) til kundeservice, salg og kontraktstyring; disse løsninger danner et komplet økosystem.

b. IoT er unægtelig en dominerende kraft inden for disse integrationer. Den voksende tilslutning af aktiver giver muligheder for prædiktiv vedligeholdelse, realtidsindsigt i sensorer og løsning af problemer, selv før kunderne oplever dem. Forebyggelse af maskin- og produktionsnedetid samt fjernudsendelse af kommandoer til maskiner, såsom en genstart, minimerer behovet for en tekniker på stedet.

c. Fremtiden for Field Services løsninger er defineret af dens integration med AI. Denne teknologi vil medføre betydelige fordele, lige fra øget medarbejders produktivitet til forbedret kvalitet og kommunikation med kunderne. 

d. Vidste du, at vi allerede har en første case live, hvor Copilot til Field Service giver et kæmpe løft? Næste generations AI er i øjeblikket ved at blive implementeret for at støtte frontline serviceprofessionelle med at forenkle opgaver og reducere tid for en løsning. AI-æraen er kommet, og fordelene mærkes allerede ved optimering af flere forretningsprocesser.

En højere first-time fix ratio sikrer ikke kun tilfredse kunder, men reducerer også driftsomkostningerne. Digitaliseringen af processer bidrager til øget produktivitet, mens forbedret kommunikation fører til højere kundetilfredshed.

De giver betydelige produktivitetsgevinster, da papirkvitteringer bliver unødvendige, og der derfor begås færre fejl, hvilket resulterer i hurtigere fakturering af udførte opgaver. Desuden fungerer en mobilapp som et værdifuldt digitalt værktøj for teknikere. Med funktioner som en digital videnbase, instruktionsmanualer og muligheden for at få fjernsupport fra kollegaer, bliver fejlfinding mere effektiv go effektfuld. Desuden kan mobilapps bruge avancerede teknologier såsom digitale tvillinger og projektioner, hvor almindelige handlinger vises som video. Dette øger ikke kun teknikernes autonomi, men styrker også den overordnede servicekvalitet inden for produktionsvirksomheder.

Fordi de arbejder inden for en og samme applikation, skabes der en digital, rød tråd mellem forskellige afdelinger i din virksomhed. Dette sikrer, at serviceteknikerne altid har de rette og opdaterede oplysninger om kundens anlæg og historik når de er ude i marken. Det betyder også, at når teknikeren sender feedback tilbage til systemet, så kan back-office medarbejderen se denne information med det samme. Dette øger ikke kun effektiviteten af kommunikationen, men styrker også samarbejdet i serviceafdelingen. 

Både applikationer og enheder kan sikres på flere måder, såsom tofaktorgodkendelse, automatisk logout eller andre værktøjer fra Microsoft til enhedsadministration, der gør det muligt at slette en enhed automatisk, hvis den ikke opretter forbindelse til skyen. På denne måde tilføjes et robust sikkerhedslag, der sikrer integriteten af virksomhedsdata.

Brugen af avanceret dataanalyse og rapportering i Field Service giver betydelige fordele for beslutningstagning. De data, der kommer fra kundernes maskiner, giver værdifuld indsigt. Udover optimeringer i selve serviceprocessen giver disse data nyttige oplysninger til R&D-afdelingen. Eksempler omfatter bl.a. analyse af oppetid, identifikation af reservedele med hyppige problemer og undersøgelse af årsager, såsom mulige komponentfejl eller utilstrækkelig beskyttelse i byggeriet.