Løs problemet på første besøg med stærke tekniske evner og effektiv lagerstyring
- 13/12/2024
Når det kommer til Field Service, er det afgørende at løse problemerne første gang. Når din servicetekniker står hos kunden, er forventningen enkel: Få det fikset med det samme. Men vi ved, det ikke altid er så nemt. Det kræver skarp planlægning, de rette kompetencer og et lager, der spiller.
Så hvordan sikrer du, at dine teknikere er godt klædt på til at levere løsninger allerede ved første besøg? Med Microsoft Dynamics 365 Field Service og 9altitudes’ unikke løsninger får du værktøjerne til at gøre det muligt – hver gang.
Hvorfor er First Time Right vigtigt?
First Time Right er ikke bare et buzzword - det er en vigtig præstationsindikator, der direkte påvirker kundetilfredsheden og driftseffektiviteten. Kunderne forventer, at deres problemer bliver løst ved første besøg af en tekniker. Hvis det ikke lykkes, frustrerer det dine kunder og det øger også driftsomkostningerne gennem ekstra besøg.
Nøglen til at forbedre First Time Right (FTR) ligger i nøjagtig planlægning, matchning af teknikere med de rigtige færdigheder og opdateret lagerstyring.
Planlægning og skemalægning udfordrer Field Service
For at problemet på første besøg er det vigtigt at sende den rigtige tekniker med de rigtige færdigheder til opgaven.
Når du planlægger og disponerer, skal du tage hensyn til teknikerens tilgængelighed og nærhed, men også til deres specifikke ekspertise.
Et system, der kan matche teknikere med krav baseret på deres færdigheder, er afgørende.
Hvad nytter en dygtig tekniker, hvis han ikke har de rigtige dele ved hånden? Synlighed i realtid af lagerbeholdningen, både på centrallageret og de mobile lagre, er afgørende.
Serviceteknikerne skal have adgang til de dele, de har brug for, præcis når de har brug for dem, uden forsinkelser på grund af manglende komponenter.
Dine teknikere på farten skal have adgang til alle de værktøjer og oplysninger, de har brug for til at udføre deres arbejde.
Dette omfatter adgang til arbejdsordrer, aktivdata og realtidsforbindelse til eksperter, så du kan få fjerninspektioner eller yderligere vejledning.
Med disse funktioner kan teknikerne håndtere komplekse indgreb effektivt og reducere antallet af opfølgende besøg.
Mange organisationer kæmper stadig med separate systemer indenfor deres Field Service-aktiviteter.
Udfordringen er at få alle de nødvendige data - uanset om det er færdigheder, planlægning eller lagerbeholdning - ind i én integreret visning, der understøtter beslutninger i realtid.
Optimér din service med Microsoft Dynamics 365 Field Service og 9A Field Service
Det kan være kompliceret at planlægge den rigtige tekniker til et job, men Microsoft Dynamics 365 Field Service gør det enkelt.
Systemet foreslår automatisk de bedst egnede teknikere baseret på deres færdigheder, tilgængelighed og nærhed til arbejdsstedet.
På den måde har du altid den mest kvalificerede tekniker til at løse hver opgave, hvilket reducerer sandsynligheden for opfølgende besøg.
medarbejdere i marken har brug for adgang til de rigtige dele i realtid. Microsoft Dynamics 365 giver overblik over lagerbeholdningen alle steder, både på centrallagre og i mobile enheder.
Det giver mulighed for hurtig genbestilling eller overførsel til mobile lagre, når det er nødvendigt.
Denne øjeblikkelige synlighed eliminerer unødvendige forsinkelser og hjælper teknikerne med at fuldføre deres arbejde ved første besøg.
Teknikere kan få adgang til alle relevante jobdetaljer og data via mobilappen og få kontakt med eksperter på afstand. Derudover kan Microsoft Dynamics 365's AI-drevne funktioner optimere arbejdsopgaverne ved at lære af tidligere opgaver, hvilket giver teknikerne alt, hvad de behøver for at udføre jobbet rigtigt første gang.
Se Field Service i aktion!
Konklusion: en strategisk tilgang til First Time Right
Kombinationen af automatiseret planlægning, kompetencefokuseret styring af arbejdsstyrken og synlighed af lagerbeholdningen i realtid gør det muligt for din organisation at opnå højere FTR-score. Det fører til højere teknikerproduktivitet og bedre kundetilfredshed takket være hurtigere og mere pålidelig service.
Se flere videoer om Field Service
Se flere videoer om planlægning, mekanikersupport, kundeengagement og performance & indsigt i service.
Mød vores field service-løsninger
Oplev vores kunders succeshistorier
Læs mere om Field Service
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=d1c11e311a1170881b3aa0253e8a75e8a27f4843)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
Er du klar til at tage din organisation til nye højder?
.jpg?width=320&crop=128%2C0%2C1872%2C1333&mode=crop&format=jpeg&dpr=1.0&signature=f8547f515316b5c1fa993e1cf06b3f3f5bcdcac7)