Support ved komplekse servicebesøg
- 15/12/2024
En vigtig del af velfungerende Field Service; er at støtte dine teknikere ved komplekse servicebesøg. Hvordan kan du sikre, at de har de nødvendige værktøjer og den nødvendige viden til at opnå resultater, især når de håndterer indviklede opgaver? Se, hvordan Microsoft Dynamics 365 Field Service, Guides og Remote Assist kan gøre dine teknikere mere effektive, reducere administrationen og forbedre deres samlede oplevelse.
Hvorfor er teknisk support vigtigt?
Komplekse Field Service indgreb er ofte dyre og kræver højt kvalificerede fagfolk til at udføre dem korrekt.
Ved at sikre den rigtige tekniker med de rigtige færdigheder og dele på stedet, kan du drastisk forbedre din First Time Fix-rate og øge kundetilfredsheden.
I videoen kommer du nærmere de hjælpemidler, der er til rådighed for teknikere under komplekse opgaver.
Udfordringer for Field Service teknikere
Adgang til de nødvendige manualer og oplysninger er afgørende, især ved tilbagevendende problemer.
Forestil dig, at du ved, at en kollega tidligere har løst et lignende problem, men at du ikke har adgang til deres indsigt. Deling af viden i teams er ofte utilstrækkelig, hvilket fører til ineffektivitet.
At finde den rette ekspert/ kollega er kun det første skridt. Den virkelige udfordring ligger i at sikre, at de kan give effektiv fjernvejledning.
Komplekse problemer kræver ofte detaljerede og præcise instruktioner, som kan være svære at formidle på afstand uden de rigtige værktøjer.
Naviger udfordringer med Microsoft Dynamics 365 Field Service
Guidet hjælp og e-learning
Når teknikerne er på stedet, kan de få adgang til vejledninger med trin-for-trin instruktioner, der er skræddersyet til det specifikke aktiv og problem. Denne e-learning tilgang sikrer, at teknikerne er velforberedte, før de går i gang med opgaven. Se videoen for at se, hvordan disse vejledninger fungerer i praksis.
Digital Twins og fjernsupport
Hvis en tekniker har brug for yderligere hjælp, kan de bruge en digital kopi af produktet på deres telefon. Denne funktion giver dem mulighed for at zoome ind og ud, undersøge forskellige vinkler og endda følge interaktive instruktioner.
Hvis der er brug for yderligere hjælp, kan teknikeren starte Remote Assist direkte fra Field Service-appen.
Ved at bruge Hololens kan eksperten der hjælper teknikeren se præcis, hvad teknikeren ser, og give praktisk vejledning. Denne support forbedrer teknikerens evner og holder også deres hænder fri til det faktiske arbejde.
Konklusion: Forbedring af den operationelle effektivitet
Ved at udnytte Microsoft Dynamics 365 Field Service, Guides og Remote Assist kan du standardisere komplekse serviceydelser og forbedre videndelingen på tværs af dit team.
Denne teknologiske støtte kombineret med AI og Copilot øger antallet af løste opgaver på første besøg og effektiviteten i driften betydeligt, hvilket fører til højere kundetilfredshed.
Er du klar til at revolutionere din field service?
Se flere videoer
Se flere videoer om planlægning, teknikeraktivering, kunderelationer og Field Service performance & insights.
Bliv klogere på vores Field Service-løsninger
Udforsk vores kunders succeshistorier
Læs mere om Field Service
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=d1c11e311a1170881b3aa0253e8a75e8a27f4843)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
Kontakt os for at høre mere
.jpg?width=320&crop=0%2C0%2C2000%2C1333&mode=crop&format=jpeg&dpr=1.0&signature=afff1c6d05d4cd197e1758aa226d7264fa9c1bf2)