Med muligheden for at være på forkant med integrationen af Field Service og Microsofts AI-værktøj, Copilot, viste vores kunde, Joulz, en enorm entusiasme for muligheden for at afprøve Copilot til Dynamics 365 Field Service. Vi har bl.a. hjulpet Joulz med at teste Copilot og sende deres feedback direkte tilbage til Microsoft. I dag bruger Joulz Copilot til Field Service til at understøtte deres serviceteknikere i at forenkle deres opgaver og reducere den tid, de bruger på at løse kundernes udfordringer.
“Vi var i stand til at teste, hvordan Copilot kunne oprette arbejdsordrer direkte fra e-mails og planlægge dem med det samme, uden at vi havde behov for at gribe ind manuelt... Det var nemt at se, hvordan disse funktioner kunne hjælpe Joulz til at forbedre servicedriften og den overordnede kundeoplevelse generelt", siger Sybren Mooij, Business Director CEO, 9altitudes
Tim Verpoorten, Go-To-Market & Business Development Director, 9altitudes fortsætter: "At kunne fikse kundens problemer ved første servicebesøg er kernen i servicebranchen. De teknikere, der arbejder i marken, skal have de rette kompetencer, de rigtige reservedele og evenen til at interagere problemfrit med lagre og indkøbssystemer. Ved at bygge denne forbindelse med ERP ind i vores IP-løsninger og bruge best-practice fra vores Field Service-eksperter, kan vi accelerere implementeringen og levere hurtigere investeringsafkast til vores kunder."
Fra SAP til Copilot: Joulz' digitale transformation med Dynamics 365 Field Service
Joulz havde allerede arbejdet med 9altitudes for at implementere Dynamics 365 Field Service som en del af en omfattende digital transformation, der erstattede dets SAP-økonomisystem og flere tredjepartsløsninger med én enkelt og integreret løsning til ERP, CRM og projektstyring i Microsoft Cloud. Med en bred vifte af energitjenester og mere end 20.000 erhvervskunder, så Joulz en stor mulighed for at inkorporere kunstig intelligens (AI) i deres Field Service-løsning for at hjælpe teknikerne med at levere endnu bedre service og forbedret kundeoplevelse omkring installation af solpaneler, ellagring, opladningsløsninger, osv.
“Vi var i stand til at teste, hvordan Copilot kunne oprette arbejdsordrer direkte fra e-mails og planlægge dem med det samme, uden at vi havde behov for at gribe ind manuelt - samt at oversætte hollandsk til engelsk, når det var nødvendigt", siger Sybren Mooij, Business Director CE, 9altitudes. Han fortsætter: Det var nemt at se, hvordan disse funktioner kunne hjælpe Joulz til at forbedre servicedriften og den overordnede kundeoplevelse".
Når Joulz er færdige med at teste løsningen, er Joulz klar til at udrulle Copilot til Dynamics 365 Field Service, så snart værktøjet bliver almindeligt tilgængeligt: "Copilot i Dynamics 365 Field Service vil understøtte en hurtigere måde at arbejde på for vores organisation ved at forenkle vores transaktionsmæssige styringsproces omkring arbejdsordrer. Den lethed, hvormed en e-mail kan oversættes til en arbejdsordre og planlægges, vil øge hastigheden af vores kundesvar og forbedre vores kunderejse,” siger Sven van Veldhuizen, CIO/CDO hos Joulz. "Vi er også glade for at forbedre oplevelsen for vores kundevendte medarbejdere med Microsoft 365-integreringerne. Microsoft Teams er vores vigtigste interne kommunikationsmetode, og integrationen af Dynamics 365 Field Service i Teams vil i høj grad forenkle kommunikationen om en specifik arbejdsordre, konto eller anden kundesag og forbedre sagens gennemløbstid."
Større relevans af Copilot til service, distribution og fremstilling
I samarbejdet med Joulz for at sætte Copilot i gang, så 9altitudes hurtigt potentialet i denne teknologi til at levere fordele til kunder på tværs af alle dens nøglebrancher – især når det kommer til at håndtere den krympende pulje af dygtige serviceprofessionelle. Da organisationer kæmper for at gøre mere med mindre, mens de opfylder universelt stigende forventninger til kundeservice, præsenterer AI-løsninger som Copilot en levedygtig løsning. Tim Verpoorten forklarer det bl.a. med: "Den manglende evne til at finde nyt talent hæmmer vækstpotentialet for organisationer. Men når vi injicerer Copilot i scenariet, kan vi gøre meget mere med den samme mængde mennesker ved at hjælpe dem med at arbejde smartere."
AI-værktøjer som Copilot hjælper også med at revitalisere arbejdsmarkedet inden for fremstilling og distribution – industrier, der traditionelt har kæmpet for at tiltrække unge mennesker. "Teknologier som Copilot giver folk mulighed for at se produktionsjob som innovative igen," fortsætter Tim Verpoorten: "Føj til det Field Service-komponenter som Dynamics 365 Guides og Remote Assist med HoloLens... Det sænker virkelig barrieren for virksomheder, når de skal rekruttere nyt talent."
Copilot innovation bygger på en stærk vækstbane
Med øjnene rettet mod at blive den førende digitale transformationspartner i Europa for sine kerneindustrier, ser 9altitudes AI og Copilot som en kritisk komponent i at nå dette mål. "Vi ønsker at være en frontløber inden for Copilot-implementering og -udvikling," siger Diederick Hallynck, Go-To-Market Director, Products & Technology, 9altitudes: "Det er allerede på vores liste over muligheder for at integrere, når vi udvikler vores IP-løsninger."
Strømlin Field Service med nye Copilot-funktioner
Serviceprofessionelle i frontlinjen er afhængige af at have næsten øjeblikkelig adgang til en række kunde- og tekniske informationer i det øjeblik, behovet opstår. Data fra Microsofts 2023 Work Trend Index Annual Report afslører dog, at de ikke nemt kan finde den information, de har brug for, er blandt de 5 mest forstyrrende problemer, som de står over for i deres nuværende daglige rolle. Dette kan have en alvorlig indvirkning på KPI'er, såsom First time fix-raten og kundetilfredsheden generelt.
