Ondersteuning bij complexe interventies
- 04/10/2024
In de uitdagende wereld van Field Service Management is het cruciaal om jouw techniekers te ondersteunen tijdens complexe interventies. Hoe zorg je ervoor dat ze de nodige tools en kennis hebben om uit te blinken, vooral bij ingewikkelde interventies? Ontdek hoe Microsoft Dynamics 365 Field Service, Guides en Remote Assist de efficiëntie van je technici kunnen transformeren, de administratie kunnen verminderen en de klantervaring kunnen verbeteren.
Waarom is technische ondersteuning belangrijk?
Complexe interventies zijn vaak kostbaar en vereisen hoogopgeleide professionals om ze correct uit te voeren. Als je ervoor zorgt dat de juiste technicus met de juiste vaardigheden en onderdelen ter plaatse is, kan dit je First Time Right scores drastisch verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.
Deze video geeft je inzicht in de ondersteuningsmechanismen die beschikbaar zijn voor jouw techniekers tijdens complexe interventies.
Uitdagingen van technici
Toegang tot de nodige handleidingen en informatie is essentieel, vooral bij terugkerende problemen. Stel je voor dat je weet dat een collega eerder een vergelijkbaar probleem heeft opgelost, maar je geen toegang hebt tot die data. Kennisdeling binnen teams is vaak onvoldoende, wat leidt tot inefficiënties.
Het vinden van een Subject Matter Expert (SME) is de eerste stap. De echte uitdaging ligt in het garanderen dat ze effectieve remote begeleiding kunnen geven. Complexe problemen vereisen vaak gedetailleerde en nauwkeurige instructies, wat moeilijk kan zijn om op afstand over te brengen zonder de juiste tools.
Los uitdagingen moeiteloos op met Microsoft Dynamics 365
Guided assistance en E-learning
Wanneer je ter plaatse bent, kan je toegang krijgen tot gekoppelde werkinstructies die stapsgewijze jou helpen, afgestemd op het specifieke apparaat en probleem. Deze aanpak zorgt ervoor dat je goed voorbereid bent voordat je aan de taak begint. Bekijk de video om te zien hoe dit in de praktijk werkt.
Digital Twins en Remote Support
Als je extra hulp nodig hebt, kan je een Digital Twin (digitale tweeling) van het apparaat op je mobiele apparaat gebruiken. Deze functie laat je in- en uitzoomen, verschillende hoeken bekijken en zelfs interactieve instructies volgen. Indien verdere assistentie nodig is, kan je Remote Assist direct vanuit de Field Service app starten. Met Hololens kan de SME precies zien wat jij ziet en praktische begeleiding bieden. Deze ondersteuning verbetert niet alleen jouw vermogen, maar houdt je handen vrij voor het echte werk.
Conclusie: verbeter je operationele efficiëntie
Met Microsoft Dynamics 365 Field Service, Guides en Remote Assist kan je complexe interventies standaardiseren en kennisdeling binnen je team verbeteren. Deze technologische ondersteuning, gecombineerd met AI en Copilot, verhoogt je First Time Resolution score en operationele efficiëntie, wat leidt tot hogere klanttevredenheid.
Ben je klaar om je Field Service te transformeren?
Bekijk meer video's
Verken de wereld van planning, het versterken van jouw techniekers, klantrelaties, en prestaties & inzichten in Field Service door meer video's te bekijken.
Maak kennis met onze Field Service-oplossingen
Ontdek de succesverhalen van onze klanten
Lees meer over Field Service
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=d1c11e311a1170881b3aa0253e8a75e8a27f4843)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C1498%2C998&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=084a55cc45836ac129d4017c8e1add3cb0708445)
Contacteer ons
.jpg?width=320&crop=0%2C0%2C2000%2C1333&mode=crop&format=jpeg&dpr=1.0&signature=afff1c6d05d4cd197e1758aa226d7264fa9c1bf2)