Skills van je servicemonteurs & een up-to-date voorraad als basis voor jouw First Time Right
- 27/09/2024
In de wereld van Field Service is je First Time Right (FTR) percentage een echte gamechanger. Als een servicemonteur langskomt, is de verwachting duidelijk — **los het probleem op bij het eerste bezoek**. Maar het behalen van dit doel is geen gemakkelijke taak, vooral wanneer er sprake is van complexe planning, vaardigheden en voorraadbeheer.
Hoe kan je ervoor zorgen dat je servicemonteurs uitgerust zijn om consistent FTR te leveren? Laten we eens kijken hoe Microsoft Dynamics 365 Field Service, gecombineerd met 9altitudes accelerators, hierbij kan helpen.
Waarom is First Time Right essentieel?
First Time Right is niet zomaar een buzzword — het is een belangrijke prestatie-indicator die rechtstreeks invloed heeft op klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Klanten verwachten dat hun problemen bij het eerste bezoek van een monteur worden opgelost. Als dit niet lukt, frustreert het niet alleen je klanten, maar verhoogt het ook de operationele kosten door extra bezoeken.
De sleutel tot het verbeteren van FTR ligt in nauwkeurige planning, het matchen van technici met de juiste vaardigheden en een up-to-date voorraadbeheer.
De uitdagingen van planning en inplannen in Field Service
Om FTR te bereiken, is het belangrijk dat de juiste technicus met de juiste skills naar de job gestuurd wordt. Bij het plannen en inroosteren moet je niet alleen rekening houden met de beschikbaarheid en nabijheid van de monteur, maar ook met hun specifieke expertise. Een systeem dat technici kan koppelen aan de vereisten op basis van hun vaardigheden is cruciaal.
Wat heb je aan een bekwame monteur als hij niet de juiste onderdelen bij de hand heeft? Real-time zicht op de voorraad, zowel in het centrale magazijn als mobiele voorraden, is cruciaal. Servicemonteurs moeten toegang hebben tot de onderdelen die ze nodig hebben, precies op het moment dat ze die nodig hebben, zonder vertragingen door ontbrekende componenten.
Je monteurs moeten onderweg toegang hebben tot alle tools en informatie die ze nodig hebben om hun werk te voltooien. Dit omvat toegang tot werkorders, gegevens over activa en real-time verbinding met experts, waardoor je op afstand inspecties of extra begeleiding kan krijgen. Met deze functies kunnen technici complexe interventies efficiënt afhandelen, wat het aantal vervolgbezoeken vermindert.
Veel organisaties hebben nog steeds moeite met losse systemen binnen hun Field Service-operaties. De uitdaging is om alle nodige gegevens—of het nu gaat om vaardigheden, planning of voorraad—in één geïntegreerd overzicht te krijgen dat real-time beslissingen ondersteunt.
Je service optimaliseren met Microsoft Dynamics 365 Field Service en 9A Field Service
Het inplannen van de juiste monteur voor een job kan ingewikkeld zijn, maar Microsoft Dynamics 365 Field Service maakt het eenvoudig. Het systeem stelt automatisch de meest geschikte technici voor op basis van hun vaardigheden, beschikbaarheid en nabijheid van de werklocatie. Zo heb je steeds de meest gekwalificeerde technicus die elke taak aanpakt, wat de kans op vervolgbezoeken vermindert.
Monteurs in het veld hebben real-time toegang nodig tot de juiste onderdelen. Microsoft Dynamics 365 biedt zicht op de voorraad in alle locaties, zowel in centrale magazijnen als mobiele units. Dit maakt snelle herbestelling of overdracht naar mobiele magazijnen mogelijk wanneer dat nodig is. Deze directe zichtbaarheid elimineert onnodige vertragingen en helpt techniekers om hun werk bij het eerste bezoek te voltooien.
Technici kunnen via de mobiele app alle relevante jobdetails en assetgegevens raadplegen en zelfs op afstand contact maken met experts. Bovendien kunnen de AI-gestuurde mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 werkopdrachten optimaliseren door te leren van eerdere taken, zodat je als technicus alles hebt om de job in één keer goed te klaren.
Bekijk Field Service in actie!
Conclusie: een strategische aanpak voor First Time Right
Door de combinatie van geautomatiseerde planning, skill gericht personeelsbeheer en realtime inzicht in de voorraad kan jouw organisatie hogere FTR-scores behalen. Dit leidt niet alleen tot een hogere productiviteit van technici, maar ook tot een verbeterde klanttevredenheid dankzij snellere en betrouwbaardere service.
Bekijk meer video's over Field Service
Bekijk meer video's over planning, monteurondersteuning, klantbetrokkenheid en prestaties & inzichten in service.
Maak kennis met onze Field Service-oplossingen
Ontdek de succesverhalen van onze klanten
Lees verder over Field Service
Klaar om je organisatie naar nieuwe hoogtes te brengen?
.jpg?width=320&crop=128%2C0%2C1872%2C1333&mode=crop&format=jpeg&dpr=1.0&signature=f8547f515316b5c1fa993e1cf06b3f3f5bcdcac7)