Optimale ledenservice met Dynamics 365

Ledenorganisaties hebben te maken met uiteenlopende vragen en verzoeken van hun leden. Van eenvoudige informatieverzoeken tot complexe juridische kwesties: een efficiënte en professionele ledenservice is cruciaal. Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt een krachtige oplossing om ledenserviceprocessen te stroomlijnen en leden snel en effectief te helpen via diverse kanalen.

Verschillende soorten ledenservice

1. Standaard ledenservice - Met standaard ledenservice worden vragen direct door de ledenservice afgehandeld. Dit kunnen eenvoudige vragen zijn over bijvoorbeeld lidmaatschapsvoordelen, facturatie, evenementen of wijzigingen in gegevens. Dynamics 365 Customer Service helpt medewerkers deze vragen snel en consistent te beantwoorden via een gecentraliseerd systeem waarin alle ledeninformatie overzichtelijk wordt weergegeven.

2. Ledenservice met juridische ondersteuning - Sommige leden kunnen juridische vragen hebben waarvoor gespecialiseerde hulp nodig is. In dit geval kan de ledenservice de vraag eenvoudig doorzetten naar een juridische dienst. Met Dynamics 365 Customer Service wordt de casusregistratie geautomatiseerd en kan de voortgang eenvoudig worden gevolgd. Juristen kunnen direct in het systeem werken en communiceren met de ledenservice om de vragen zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer juristen uren moeten schrijven voor hun werkzaamheden, kan Dynamics 365 Project Operations hier ondersteuning bij bieden. Dit maakt het mogelijk om tijdregistratie te koppelen aan Customer Service en, indien nodig, een factuur te genereren op basis van de geschreven tijd. Hierdoor ontstaat een naadloze integratie tussen juridische dienstverlening en financiële afhandeling.

Multichannel ledenservice: Altijd en overal bereikbaar

Om leden optimaal te ondersteunen, biedt Dynamics 365 CE verschillende communicatiekanalen, zodat leden via hun voorkeurskanaal contact kunnen opnemen. Hieronder volgen er vijf.

Rob de Roode is Senior Business Consultant en Product Owner bij 9altitudes. Hij adviseert verenigingen en ledenorganisaties bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen met ICT-applicaties. Dit doet hij met Microsoft producten zoals: Dynamics 365, Office365, SharePoint, Exchange, Power BI etc. Daarnaast is hij eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen van de producten voor deze organisaties. Het is zijn passie standaard software te ontwikkelen waar zoveel mogelijk organisaties baat bij hebben.

In zijn privétijd is Rob de Roode een fervent schaker. Zowel in het beoefenen van het mooie spel zelf, als diverse nevenactiviteiten die hij ontplooit. Zo is hij medeoprichter van een online e-Learning schaakwebsite waar schakers trainingen middels video’s kunnen volgen. Daarnaast zit hij al geruime tijd in het bestuur van de schaakvereniging waar hij nu de rol als voorzitter op zich neemt.