Gepersonaliseerde marketing
- 07/11/2024
In een tijdperk waarin de verwachtingen van leden razendsnel evolueren, kunnen ledenorganisaties niet langer vertrouwen op generieke benaderingen om hun leden te bereiken en te betrekken. Leden verwachten niet alleen gepersonaliseerde communicatie, maar ook een dienstverlening die inspeelt op hun specifieke behoeften en voorkeuren. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights biedt precies die mogelijkheden. Het stelt ledenorganisaties in staat om rijke klantdata om te zetten in bruikbare inzichten, wat leidt tot sterkere relaties en een hogere betrokkenheid onder leden.
Waarom Customer Insights voor ledenorganisaties?
Ledenorganisaties beschikken over veel data over hun leden, maar deze data is vaak verspreid over verschillende systemen en bronnen. Met Customer Insights kunnen al deze bronnen worden samengebracht in een 360-graden klantprofiel. Dit helpt organisaties om een completer en accurater beeld te krijgen van hun leden, zodat ze beter kunnen inspelen op de behoeften van hun leden.
De voordelen van het gebruik van Customer Insights binnen Dynamics 365 zijn legio, maar laten we een paar van de meest waardevolle toepassingen voor ledenorganisaties bespreken.
Rob de Roode
Product Owner ledenorganisaties
9altitudes
Rob de Roode is Senior Business Consultant en Product Owner bij 9altitudes. Hij adviseert verenigingen en ledenorganisaties bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen met ICT-applicaties. Dit doet hij met Microsoft producten zoals: Dynamics 365, Office365, SharePoint, Exchange, Power BI etc. Daarnaast is hij eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen van de producten voor deze organisaties. Het is zijn passie standaard software te ontwikkelen waar zoveel mogelijk organisaties baat bij hebben.
In zijn privétijd is Rob de Roode een fervent schaker. Zowel in het beoefenen van het mooie spel zelf, als diverse nevenactiviteiten die hij ontplooit. Zo is hij medeoprichter van een online e-Learning schaakwebsite waar schakers trainingen middels video’s kunnen volgen. Daarnaast zit hij al geruime tijd in het bestuur van de schaakvereniging waar hij nu de rol als voorzitter op zich neemt.
1. Verhoogde ledenbetrokkenheid door gepersonaliseerde communicatie
Een van de krachtigste functies van Customer Insights is de mogelijkheid om doelgroepen te segmenteren op basis van gedragsdata, demografische gegevens en interacties met de organisatie. Stel je voor dat je weet welke evenementen, artikelen of onderwerpen het meest gewaardeerd worden door verschillende ledengroepen. Op basis van deze kennis kun je communicatie en marketingboodschappen personaliseren, wat direct bijdraagt aan een hogere betrokkenheid en klanttevredenheid.
Klik op de afbeelding voor een vergroting
Klik op de afbeelding voor een vergroting
Leden voelen zich gewaardeerd wanneer zij communicatie ontvangen die is afgestemd op hun interesses. Het resultaat? Een stijging in open- en klikratio’s van e-mails, een hogere opkomst bij evenementen en een grotere bereidheid om actief deel te nemen aan de organisatie.
2. Inzicht in ledenloyaliteit en retentie
Retentie is essentieel voor het succes van ledenorganisaties. Met Customer Insights kunnen organisaties risicofactoren voor opzeggingen identificeren. Door bijvoorbeeld te analyseren welke leden minder betrokken raken, welke leden al lange tijd geen contact meer hebben gehad of minder vaak deelnemen aan activiteiten, kunnen organisaties in een vroeg stadium actie ondernemen om deze leden te behouden. Dit kan door proactief contact op te nemen of extra voordelen aan te bieden, wat helpt bij het verlengen van lidmaatschappen.
Customer Insights biedt bovendien voorspellende modellen die organisaties kunnen helpen om potentiële problemen te signaleren. Zo kun je tijdig ingrijpen en proactieve acties ondernemen om de loyaliteit van leden te versterken.
Klik op de afbeelding voor een vergroting
3. Kennisdeling en betere besluitvorming
Met Customer Insights kunnen ledenorganisaties niet alleen data verzamelen, maar ook waardevolle inzichten delen binnen verschillende teams. Dit maakt het eenvoudiger om ledenserviceteams, marketingafdelingen en evenemententeams te ondersteunen bij het optimaliseren van hun werk. De gedeelde inzichten helpen medewerkers bij het ontwikkelen van strategieën die direct inspelen op de behoeften en voorkeuren van de leden.
Daarnaast bieden de rapportages binnen Dynamics 365 Customer Insights uitgebreide dashboards waarmee organisaties trends en prestatie-indicatoren nauwlettend kunnen volgen. Van ledengroei en betrokkenheidsniveaus tot lidmaatschapsopzeggingen – alles is in één oogopslag zichtbaar. Deze datagedreven benadering zorgt voor beter onderbouwde beslissingen en maakt het mogelijk om snel bij te sturen.
Extra voordeel
Eenvoudige integratie met bestaande Microsoft-tools
Een bijkomend voordeel van Dynamics 365 Customer Insights is de naadloze integratie met andere Microsoft-tools zoals Power BI, Power Apps en Microsoft Teams. Dit zorgt ervoor dat alle teams binnen de organisatie eenvoudig toegang hebben tot dezelfde inzichten en samenwerking kunnen bevorderen. Door de integratie met Power BI kunnen organisaties geavanceerde analyses uitvoeren en heldere dashboards creëren, terwijl Power Apps kan helpen om op maat gemaakte apps te bouwen die de ledenervaring verder verbeteren.
Conclusie: Customer Insights als gamechanger voor ledenorganisaties
Voor ledenorganisaties biedt Microsoft Dynamics 365 Customer Insights een ongekende mogelijkheid om leden écht centraal te zetten. Door te begrijpen wie hun leden zijn, wat ze waarderen en wat ze nodig hebben, kunnen organisaties niet alleen de tevredenheid en loyaliteit van hun leden verhogen, maar ook hun eigen doelstellingen efficiënter realiseren. Customer Insights zorgt voor een data-gedreven aanpak waarmee ledenorganisaties hun diensten optimaliseren en zich onderscheiden in een competitieve markt.
Of je nu een kleine of een grote ledenorganisatie bent, Customer Insights biedt de tools en inzichten die je nodig hebt om je leden beter te begrijpen, gerichte communicatie te bieden en duurzame relaties op te bouwen. Het resultaat? Een sterkere band met je leden, hogere retentiepercentages en een succesvolle, toekomstgerichte organisatie.
Wil je meer weten?
Wil je meer weten over ledenadministratiesoftware, in het algemeen maar Dynamics 365 gecombineerd met 9A Membership Management in het bijzonder? Neem dan contact op met Jaap Heutink, verantwoordelijk voor het ledensegment bij 9altitudes. Hij vertelt je graag meer hoe dit zeer complete product jouw ledenorganisatie kan ondersteunen bij je bedrijfsvoering.
%202.jpg?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C6016%2C4016&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=88b805d56c8ef9f9bf22ca6baed2e69fabceffcc)
