Heeft jouw vereniging een 360-graden lidbeeld?

Hoe komt het dat jouw vereniging waarschijnlijk geen 360-graden lidbeeld heeft? De meeste verenigingen die wij spreken willen het graag bereiken, maar waarom? Wat kun je ermee bereiken en wat levert het op? En wat moet je doen om wel 360-graden lidbeeld te verkrijgen? Deze vragen beantwoorden we in dit artikel.

Wat is precies 360-graden lidbeeld?

Hiermee wordt bedoelt dat jij als vereniging volledige inzage hebt welke interactie je hebt met je lid (klant). Enkele concrete voorbeelden zijn:

• Welk lidmaatschap neemt het lid af?
• Wanneer heeft het lid gebruikgemaakt van de ledenservice?
• In welke groepen, commissies, besturen etc. is het lid actief?
• Naar welke evenementen, trainingen of bijeenkomsten is het lid geweest?
• Welke registers en certificaten heeft het lid?
• Wat is de voortgang in behaalde (accreditatie)punten?
• Hoeveel omzet genereert het lid per jaar?
• Hoe tevreden is het lid met jouw vereniging?

Kortom: alle interactie die het lid met jouw vereniging doet. Met data weet je wat een lid in het verleden heeft gedaan, maar kan ook inzicht geven wat het wellicht in de toekomst kan doen.

Wat levert een 360-graden lidbeeld op voor jouw vereniging?

Meer tevreden leden! Hoe? Van de vele voordelen benoemen we er hier een aantal:

• Verbeterde lid-tevredenheid: Door een compleet en up-to-date beeld van het lid te hebben, kan jouw vereniging beter inspelen op de behoeften en voorkeuren van het lid. Dit leidt tot gepersonaliseerde dienstverlening en verhoogde lid-tevredenheid.
• Geoptimaliseerde marketing: Een 360-graden lidbeeld stelt jouw vereniging in staat om gerichte marketingcampagnes te voeren. Door inzicht te hebben in het koopgedrag, de interesses en de interacties van leden, kun je veel relevantere en effectievere marketingboodschappen creëren.
• Verhoogde verkoop: Door een volledig inzicht in de lid-geschiedenis en -voorkeuren kunnen verenigingen gepersonaliseerde aanbevelingen doen en cross-sell en up-sell mogelijkheden identificeren, wat de verkoop vergroot.
• Efficiëntere ledenservice: Ledenservicemedewerkers hebben direct toegang tot alle relevante lid-informatie (lidmaatschap, evenement, factuur, register etc.), waardoor zij sneller en efficiënter problemen kunnen oplossen en vragen kunnen beantwoorden. Dit leidt tot een verbeterde lid-ervaring en loyaliteit.

Ok. We weten nu wat het is en wat het oplevert. Je kunt je afvragen: “Wat is nu precies het probleem? Want al deze data is bij ons vastgelegd in onze systemen.”

Rob de Roode is Senior Business Consultant en Product Owner bij 9altitudes. Hij adviseert verenigingen en ledenorganisaties bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen met ICT-applicaties. Dit doet hij met Microsoft producten zoals: Dynamics 365, Office365, SharePoint, Exchange, Power BI etc. Daarnaast is hij eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen van de producten voor deze organisaties. Het is zijn passie standaard software te ontwikkelen waar zoveel mogelijk organisaties baat bij hebben.

In zijn privétijd is Rob de Roode een fervent schaker. Zowel in het beoefenen van het mooie spel zelf, als diverse nevenactiviteiten die hij ontplooit. Zo is hij medeoprichter van een online e-Learning schaakwebsite waar schakers trainingen middels video’s kunnen volgen. Daarnaast zit hij al geruime tijd in het bestuur van de schaakvereniging waar hij nu de rol als voorzitter op zich neemt.