18 januari 2024 - IDC (International Data Corporation) heeft Microsoft erkend als wereldwijd leider in vier cruciale marktscapes voor Field Service Management Service Life Cycle. Dit nieuws bevestigt niet alleen Microsoft's positie als pionier in de branche, maar benadrukt ook de indrukwekkende voordelen van hun technologie voor organisaties wereldwijd.
Het recente rapport van IDC benoemt Microsoft als wereldwijd leider in Field Service Management, Mobile Field Service Management, SaaS en ERP for EAM (Enterprise Asset Management). Dit geeft aan dat Microsoft toonaangevend is in het bieden van innovatieve oplossingen en het voldoen aan diverse behoeften op het gebied van servicebeheer.
Microsoft is gepositioneerd als leider in de 2023-2024 IDC MarketScape voor wereldwijde field service management-applicaties op basis van twee sterke punten: "innovatie op schaal en tempo" en "infusie van AI in field service-processen".
De IDC MarketScape merkt op dat "Microsofts end-to-end service-ervaringsmogelijkheden field service bedrijven helpen bij een voortdurende transformatie. Terwijl de verwachtingen van klanten evolueren, frontliniewerkkrachten verschuiven en bedrijfsmodellen worden ontwricht, maakt Microsoft gebruik van zijn platform om technologieën zoals het Internet of Things (IoT), mixed reality, industriële metaverse en digital twins te integreren.".
Daarnaast zegt de IDC MarketScape dat op het gebied van AI en generatieve AI, waaronder Copilot in Field Service, "Microsoft serviceorganisaties in staat stelt om korte- en langetermijnstrategieën rond deze innovatieve technologie te realiseren.".
Voordelen van Microsoft's Field Service Management
De Field Service Management-software van Microsoft biedt een geïntegreerde en intelligente oplossing om organisaties te helpen efficiënter te werken. Enkele van de voordelen zijn onder meer:
- Verbeterde operationele efficiëntie: Optimaliseer serviceprocessen, verminder responstijd en verhoog de algehele operationele efficiëntie.
- Real-time inzichten: Maak gebruik van geavanceerde analyses en rapportage voor betere besluitvorming met realtime inzichten in serviceactiviteiten.
- Mobiele functionaliteit: Verhoog de productiviteit van buitendienstmedewerkers met krachtige mobiele tools voor planning, taakuitvoering en communicatie.
- Klanttevredenheid: Verbeter de klanttevredenheid door snelle en nauwkeurige servicelevering en betere communicatie met klanten.
Lees er meer over op onze pagina over Field Service Management software
Met deze erkenning in het IDC-rapport blijft Microsoft haar toewijding tonen aan het leveren van hoogwaardige oplossingen en het voortdurend verbeteren van diensten voor klanten wereldwijd.
Technologie verbetert de klantenbeleving
Technologie die service efficiënter maakt? Dat ruikt naar het vroegere lagekostenmodel, zoals we dat hierboven beschreven. Er is echter een groot verschil. Technologie dient vandaag niet (alleen) om interventies sneller af te handelen, maar vooral om de klantenbeleving grondig te verbeteren.
Een paar voorbeelden:
- IoT-sensoren sturen via de cloud continu kritieke operationele parameters door, zodat technici kunnen anticiperen wanneer een onderhoudsbeurt nodig is.
- Augmented Reality (AR) laat productspecialisten toe om technici van op afstand te begeleiden en instructies te geven via een AR-headset.
- Field service management software stelt organisaties niet alleen in staat om werkbonnen te digitaliseren, maar ook om resources te plannen, zodat meteen de juiste expert en de juiste onderdelen beschikbaar zijn voor een interventie.
- Online of mobile toegang tot de machinehistoriek en andere ondersteunende documenten stelt field technici in staat om sneller een juiste oplossing voor een probleem te vinden.
In de praktijk gaat een betere klantenbeleving vaak samen met kosten besparen. Remote collaboration tools bijvoorbeeld zorgen er niet alleen voor dat een expert sneller van op afstand advies kan verlenen aan een klant. Het kan ook betekenen dat je de enige expert ter zake in je bedrijf niet de wereld rond moet laten vliegen (en dus hoge reiskosten moet maken) om ter plaatse een klant uit de nood te helpen.
Een nieuwe rol voor service professionals
Technologie alleen maakt van je serviceafdeling geen profit center. Zolang de focus blijft liggen op brandjes blussen, lijstjes afvinken en zo snel mogelijk de inbox leegmaken, zit er niet meteen grote winst in. Maar als je service professionals begint te beschouwen als adviseurs die klanten helpen om meer waarde uit hun product of installatie te halen, dan zit je op de goede weg. Meer nog, een dergelijke mindset is onontbeerlijk om van je dienst een profit center te maken.
Field service krijgt op die manier een meer centrale rol in het bedrijf. Service engineers kunnen bijvoorbeeld deels de rol van sales overnemen, want zij zijn het best geplaatst om kansen te spotten of om cross-selling te doen. Daarnaast vervult field service een belangrijke rol naar product development toe. Zij ontvangen namelijk cruciale feedback van de klant die van onschatbare waarde is voor verdere productontwikkeling: wat zijn de grootste problemen van een machine? Welke features worden het meest gebruikt? Welke zijn eigenlijk overbodig?
De nieuwe rol voor service heeft best wel gevolgen voor IT en de algemene organisatie. Het betekent vooral dat field service systemen geïntegreerd moeten zijn met de rest van het bedrijf, inclusief het ERP, voorraadbeheer, facturatie, CRM, en zo veel meer.
Waarde creëren met field service
Technologie en een nieuwe rol voor service professionals: het zijn twee noodzakelijke pijlers die elkaar kunnen versterken. IoT, de cloud, AR… de mogelijkheden en toepassingen voor field service zijn talrijk. Met behulp van nieuwe technologie kunnen field technici efficiënter werken en vaker tot een oplossing komen bij het eerste contact.
Maar technologie doet meer. Door efficiënter en sneller te werken kunnen serviceteams ook steeds meer tijd vrij maken om de bredere rol van adviseur op zich te nemen en om waarde te creëren voor de klant.
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=d1c11e311a1170881b3aa0253e8a75e8a27f4843)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C1498%2C998&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=084a55cc45836ac129d4017c8e1add3cb0708445)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
