Pomagajte svojim strankam, da se izognejo izpadom v proizvodnji

Boljši pregled = boljša storitev

Verjetno že veste, da je vrednostna veriga podjetja bistvena tako za vaše podjetje kot za podjetja vaših strank. Toda kako prepričani ste, da pozitivno prispevate k vrednostni verigi svojih strank? Ali pomagate preprečevati izpade - ali pa se vmešate šele takrat, ko je že prepozno in se je stroj že ustavil?

Pravočasno spremljanje strojev vaših strank je lahko ključnega pomena za zagotavljanje dosledne in zanesljive vrednostne verige. Z rešitvijo Field Service imate vedno popoln pregled nad servisnimi tehniki, znanji in viri, ki so vam na voljo, ter nad potrebami vaših strank in njihovih strojev. To pomeni, da imate vedno popoln pregled nad tem, kdaj je stranko nazadnje obiskal servisni tehnik, koga je obiskal in kaj je bilo opravljeno. Na ta način lahko hitro dobite pregled nad tem, ali je v kratkem potreben nadaljnji servisni obisk.

2 praktična primera...

kako lahko rešitev Field Service olajša življenje vam in vašim strankam:

• Ob obisku stranke vaš serviser ugotovi, da bo v kratkem potrebno zamenjati še en dodaten del, ki se je obrabil. Toda kje tehnik zabeleži to opažanje? S storitvijo Field Service lahko servisni tehnik fotografira obrabo in zapiše opombo, ki jo lahko vidijo vsi servisni tehniki in zaposleni v zaledni pisarni. Hkrati lahko servisni tehnik določi datum, kdaj je treba obrabljeni del zamenjati. Vse to lahko opravi neposredno preko svojega telefona ali tabličnega računalnika in na kraju samem. Na tak način je za naprave strank poskrbljeno in da ne prihaja do nepotrebnih izpadov, saj se obrabljeni del zamenja pravočasno.
• Z rešitvijo Field Service poskrbite tudi za to, da se noben servisni obisk ne pozabi. Rešitev sama spremlja, kdaj je bil pri stranki zadnjič opravljen servis in kdaj je čas za nov servisni obisk. Če se zgodi, da je serviser na prejšnjem servisnem obisku ugotovil, da bo morda v kratkem času potreben ponovni obisk, lahko to zabeleži med izvajanjem dela na kraju samem in zaposleni v zaledi pisarni bodo na to samodejno opozorjeni neposredno v sistemu.

Kako lahko še izboljšate uporabniško izkušnjo?

S pomočjo IoT (internet stvari) senzorjev lahko strankam omogočite še boljšo uporabniško storitev. Naprave samodejno pošiljajo signale iz stroja vaše stranke v vašo Field Service rešitev v primeru, da bodo kritične mejne vrednosti kmalu presežene. Na podlagi teh podatkov lahko na strankin stroj pošljete servisnega tehnika, še preden gre kaj narobe in pride do izpada. To je lahko npr. prednost za stranke, ki so v postopku nakupa novih proizvodnih strojev, in tako podaljša življenjsko dobo njihove trenutne proizvodne opreme.

Preberite več o tem, kako lahko IoT (internet stvari) z avtomatizacijo storitev ustvarja dodano vrednost za vaše podjetje.