Brug IoT til at skabe en ny forretningsmodel

IoT kan bruges til at 'forudsige' servicebehov

I en produktionsvirksomhed er der mange forskellige muligheder for, hvordan du kan arbejde med IoT. Du kan f.eks. bruge IoT til at opsamle data fra dine produkter. Hvis du f.eks. producerer en maskine, så kan du måle på, hvor mange enheder der produceres på denne, vægt, temperatur, fugtighed, rystelser, etc. – ja, det er nærmest dig selv der bestemme dette, så længe 'det kan måles'.

Hvis du af erfaring eksempelvis ved, at en del af maskinen bør serviceres hver gang den har haft 10.000 'produktionscyklusser', eller hvis du ved, at når en bestemt væske i maskinen bliver for varm, så er den indikation på, at der er en del der skal serviceres (eller skiftes), så kan du bruge denne viden i din IoT-opsætning (og i sidste ende rapportering over mod kunden).

Du kan f.eks. opsætte det således, at én af dine kollegaer orienteres, når det er tid til at servicere en maskine, og på den måde kan du foreslå kunden at sende en servicetekniker på besøg allerede før kunden opdager, at vedkommendes maskine trænger til service. Det giver dig flere muligheder. Dels giver det dig muligheden for at være en proaktiv samarbejdspartner, som arbejder aktivt for, at kundens maskine lever længst muligt. Derudover kan du også bruge denne viden internt til at skabe en ny forretningsmulighed for din virksomhed.

Når du kender servicebehovet kan du lave rentable servicekontrakter

Når du ved, hvor meget en maskine anvendes hos en kunde, så har du også en ide om, hvor ofte den bør serviceres. Det gør det nemmere for dig, at lave servicekontrakter med kunder baseret på, hvor meget de anvender maskinen. Men det giver også dig muligheden for - i stedet for at sælge maskinen - at lave en forretningsmodel, hvor kunden fremover lejer maskinen hos dig.

Fordelen for din kunde kan være:

• Investeringsomkostningen er lav ("leje fremfor køb")
• Kendte omkostninger nu og i fremtiden.

Fordelen for din virksomhed er, at I får en indtægt over en længere periode (tilbagevendende omsætning), og 'service' kan gøres til en del af maskinen, og dermed forøges omsætningen i jeres serviceorganisation. Altså vil du over tid kunne få en større indtægt på hver enkelt kunde.

Dette bliver kun muligt, fordi du kan bruge IoT til at følge hvordan det enkelte produkt bliver brugt og derved kan foretage den service der er nødvendig for at sikre, at dit produkt lever længst muligt.

Du kan også bruge IoT til at effektivisere din service gennem Augmented Reality

Når nu dine IoT-sensorer har opfanget, at en væske i gravemaskinen er blevet for varm. Så kan du på baggrund af denne info sende en servicetekniker ud til maskinen. Med det rette setup, kan du bruge denne data fra IoT sammen med Augmented Reality til at guide den servicemedarbejder der skal udføre den pågældende service. Augmented Reality er hvor du bruger enten en tablet, en smartphone eller et par digitale briller (også kaldet 'smart glasses') til at se virtuelle data der 'live' tilpasses det du ellers ser omkring dig. F.eks. kan du få oplysninger om den maskine du ser på igennem dine 'smart glasses'.

En beskrivelse af servicebesøget kunne lyde som følgende:

Din servicetekniker ankommer til maskinen, og tager et par 'smart glasses' (digitale briller) på.

Disse briller viser serviceteknikeren, at han først skal skrue en specifik del af maskinen for at kunne komme ind til den del, der skal skiftes. Brillerne viser ham efterfølgende, at han også skal åbne en 'klap', og så snart det er gjort, så får han vist en advarsel inde i brillen. Han må ikke komme i berøring med den varme væske i maskinen, da han kan brænde sig. Nu skal han arbejde mod venstre, hvor der er en komponent der skal skiftes. For at gøre det, skal han dog klikke en anden 'del' på maskinen ned, så han kan komme til.

Når komponenten er skiftet, viser brillerne også serviceteknikeren, hvordan han skal samle tingene igen, sådan at maskinen kan bruges forsvarligt igen.