9 stvari, ki jih mora omogočati programska oprema za upravljanje storitev na terenu
- 28/12/2022
S programsko opremo za upravljanje storitev na terenu lahko učinkovito digitalizirate in upravljate vse aktivnosti vašega servisnega osebja. Takšen paket ima velik vpliv na delovanje vaše servisne ekipe, hkrati pa močno izboljša izkušnjo strank. Toda kakšne natanko so zmožnosti programske opreme za upravljanje storitev na terenu? Tukaj je 9 pomembnih nalog, ki jih mora ta opravljati.
V zadnjih letih se je zlasti v proizvodnih podjetjih vse več pozornosti namenjalo storitvam na terenu, saj se podjetja vse bolj zavedajo, da jih slabe storitve stanejo denar. Še več, storitve igrajo vse pomembnejšo vlogo tudi v poslovnem modelu podjetij. Pri tem pa nam je lahko v veliko pomoč tehnologija. Tehnološke inovacije, kot je programska oprema za upravljanje storitev na terenu, omogočajo servisnim ekipam, da optimizirajo svoje procese in proaktivno predvidevajo potrebe strank.
Morda tudi vi iščete ustrezen paket za upravljanje storitev na terenu, da bi z njim povečali učinkovitost in zadovoljstvo vaših strank? Toda kako to uresničiti v praksi? Kakšne možnosti imate danes?
Skupaj z vašim partnerjem sprejmite pravo odločitev
Seveda se ne ustavi pri 9 nalogah, ki so navedene v nadaljevanju. Programska oprema za upravljanje storitev na terenu omogoča še veliko več. Morda najpomembneje je, da poiščete paket z lastnostmi in funkcijami, ki vam lahko najbolj pomagajo pri vašem poslovanju. Zato se posvetujte s partnerjem, ki pozna vašo panogo.
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu lahko močno vpliva na vašo ekipo. Iskanje idealne rešitve mora biti dobro premišljeno. V e-knjigi "Kako izbrati programsko opremo za upravljanje storitev na terenu, ki je primerna za vaše podjetje?" govorimo prav o tem.
V proizvodnih podjetjih je vzdrževalno osebje pogosto razporejeno po različnih oddelkih (proizvodnja, vodenje projektov, servis). Za optimalno delo potrebujejo vodje skupin popoln pregled nad razporedom dela in razpoložljivimi znanji. Omogočeno jim mora biti upravljanje delovnih nalogov in koledarjev, dodeljevanje nalog, pregled zgodovine strank in spremljanje stanja intervencij. Nekateri paketi uporabljajo tudi umetno inteligenco, ki ustvari najbolj idealen urnik in izbere pravega strokovnjaka ob pravem času.
Jasna komunikacija je ključnega pomena pri posredovanju storitev. Pri strankah ustvarja zaupanje in izboljšuje njihovo zadovoljstvo. Paket za upravljanje storitev na terenu vam omogoča nemoteno komuniciranje s strankami prek različnih kanalov. Obveščanje strank postane še pomembnejše, če morate nepričakovano prestaviti ali odpovedati intervencijo.
Tudi po intervenciji se interakcija ne ustavi. Z avtomatiziranimi in prilagojenimi anketami lahko nenehno spremljate zadovoljstvo strank. Programska oprema za upravljanje storitev na terenu strankam omogoča tudi številne "self-service" opcije. Tako lahko na primer sami poiščejo informacije v trenutku, ko jih najbolj potrebujejo.
Paket za upravljanje storitev na terenu je najbolje vgraditi skozi celotno organizacijo saj mora biti sposoben nemoteno sodelovati z drugimi sistemi. Ekipa terenske službe mora na primer nemoteno dostopati do podatkov o zalogah, do računovodske službe ter do vseh potrebnih informacij o sredstvih in zgodovini intervencij.
Mobilni dostop do delovnih nalogov in podatkov o sredstvih je danes nujen. Tehniki na terenu potrebujejo nemoten stik z zaledno pisarno za informacije ali hitro reševanje nepričakovanih težav. Poleg tega je mobilna aplikacija uporabna za povezovanje s strokovnjaki v realnem času ali za izvajanje pregledov na daljavo.
Servisni tehnik mora imeti poleg ustreznega znanja in spretnosti tudi ustrezne rezervne dele, da lahko nalogo opravi ob prvi intervenciji. Nepogrešljiv je pregled nad zalogami v realnem času (na spletu), tako iz zaledne pisarne kot tudi na kraju samem pri stranki.
Delavci na terenu imajo pogosto največ fizičnih stikov s strankami. Veljajo za zaupanja vredne svetovalce, zato so najprimernejši za priporočanje dodatnih izdelkov ali storitev. Dober paket za upravljanje storitev na terenu omogoča centralno usmerjanje priložnosti za dodatno in navzkrižno prodajo, tako da jih serviserji lahko predlagajo.
Z digitalnimi delovnimi nalogi vam ni treba ročno vnašati več stvari na različnih mestih. To prihrani stroške in omogoča, da vsi delajo z istimi podatki. S tako "eno različico resnice" delate hitreje, z manj napakami in nič se ne izgubi. Digitalno vodenje delovnega časa za različne delovne režime ali prošnje za dopust lahko tudi močno skrajša čas obdelave in poenostavi načrtovanje.
Servisno osebje mora imeti možnost, da s pregledi zajame podatke o sredstvih. Nasprotno pa lahko sredstva s pomočjo IoT senzorjev zdaj samodejno ustvarjajo opozorila, ko se pojavijo napake ali ko so dosežene določene mejne vrednosti. Na podlagi teh informacij lahko vodje servisov načrtujejo natančnejše in proaktivnejše posege.
Od digitalizacije imajo koristi tudi vodje servisnih služb. Številni paketi za upravljanje storitev na terenu lahko poročila o storitvah prikažejo v priročnih nadzornih ploščah. To lahko vodjem ekip pomaga pri sprejemanju boljših odločitev in izboljšanju deleža pravočasnih prvih popravil.
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
