Satisfaction client
- 11/03/2022
Seules les entreprises orientées client se pérennisent. Commencez à utiliser tous les points de contact client à votre disposition comme des informations précieuses afin d'obtenir une visibilité la plus précise de qui sont vos clients.
Vision client
L'"obsession" client est le résultat de l'interaction entre une société et ses clients sur une certaine période de temps. Ceci définit le niveau d'engagement et la qualité de la relation entre les deux parties.
Lorsqu'un client a une expérience positive, c'est le début d'un partenariat solide sur le long terme. Alors, utilisez-vous tous les points de contact client à votre diposition ?
Le libre-service client devient un standard
Selon Gartner, 70 % des clients préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes. Cependant, seuls 9% le peuvent, les obligeant à s'adresser directement aux agents du service client.
C'est pourquoi Gartner classe le libre-service parmi les trois principales priorités des responsables du service client.
Pourquoi votre entreprise peut gagner avec le libre-service
La plupart des clients souhaitent résoudre leurs problèmes rapidement et par eux-mêmes, et sont frustrés lorsque leurs options sont limitées. Fournissez-leur les outils pour le faire et faites de leur recherche une expérience agréable. De plus, vos agents du service client peuvent libérer plus de temps et concentrer leurs efforts sur des problèmes qui ont des solutions urgentes ou complexes.
Personnalisez votre relation client grâce à la data
Gagnez en proximité. En d'autres termes, commencez à utiliser activement vos données clients dans vos interactions avec vos clients. Vous devez soutenir vos agents du service client pour offrir un service plus fiable et personnalisé, afin que vos clients se sentent pris en compte dans leurs demandes.
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