Za članske organizacije, usmerjene v prihodnost
9A Membership Management je zasnovan v Microsoft Dynamics 365, kar pomeni, da lahko izkoristite Microsoftove razvojne prednosti. Sigurno ste že slišali za pametni Copilot, ki ga poganja umetna inteligenca. Morate hitro sestavititi odgovor na vprašanje člana vaše organizacije? Naj Copilot to uredi namesto vas!
Želite optimalno poskrbeti za svoje člane in biti pripravljeni na prihodnost? Potem vas vabimo, da berete naprej.
Izzivi članskih organizacij
Obstajajo različni modeli članstva glede na članarine (za posameznike ali podjetja), plačilne možnosti (mesečno, četrtletno, polletno, letno), ravnanje po koledarskem letu ali neprekinjeno, veljavnost članstva (takoj ali prvi dan naslednjega meseca), brezplačne mesece, sorazmerne deleže, popuste, člane (z DDV ali oproščeni DDV). Ali vaši zaposleni naloge opravljajo ročno ali imate prilagojeno rešitev, ki je draga, hkrati pa zahteva še razvoj in vzdrževanje? Od tega je odvisno kako dobro se izvaja določen model članstva.
Članske organizacije imajo veliko različnih sistemov in aplikacij, kot so programska oprema za administracijo članstev, finance, dogodke/tečaje, izobraževanja, akreditacije, orodja za anketiranje, trženje, podporo strankam, administracijo projektov, spletne strani, portali itd. Razdrobljenost podatkov onemogoča celostni pregled nad člani, ki pa je bistvenega pomena za zagotavljanje dobrih storitev. Če ta celostni pregled imate, pa lahko zahteva veliko ročnega dela ali razvoja in vzdrževanja (dragih) vmesnikov po meri.
Klasični sistemi hranijo en kontakt na osebo. Kaj pa, če je ena oseba vodja v podjetju A, lastnik podjetja B in predavatelj na univerzi C? Predpostavimo, da je tudi predstavnik upravnega odbora? Kadar z nekom navežemo stik, želimo, da se ta komunikacija pravilno zabeleži in da so informacije zbrane na enem mestu. Takšne zapletene strukture so značilne za združenja in članske organizacije.
Pošiljanje računov je lahko časovno zamudno delo, saj se danes veliko pregledovanja še vedno opravi ročno. Eden izmed razlogov za to so zapleteni modeli članstev. V številnih primerih je za pošiljanje računov odgovoren finančni sistem, kar dobro poteka, če imamo opravka z nekaj 1000 računi. Toda ali se pri 10.000 ali celo 100.000 računih še vedno lahko zanesemo na to?
V finančnem sistemu lahko vidimo stanje plačila po članih. A uprava in podpora članom v večini primerov delata v sistemu CRM, ki teh podatkov ne vsebuje. Kako hitro in ustezno lahko članom potem pomagate pri njihovih finančnih vprašanjih?
Različni dogodki potrebujejo različne funkcionalnosti v sistemu. Lahko gre za velik dogodek, ki je sestavljen iz več predavanj, lahko gre za večdnevne tečaje ali pa usposabljanja znotraj podjetja. Prve razlike se pojavijo že pri obračunih in plačilih. Ali plačilo izvede udeleženec ali njegova organizacija, ali je potrebno pripraviti skupni račun za udeležence znotraj iste organizacije ali en račun samo za podjetje? Kako ravnati pri uporabi članskega popusta na računu (npr. osnovni popust za člane je 10 % ali premijski popust za člane, ki je 20 %)? Težava je v tem, da te informacije niso zajete v sistemu za dogodke, razen, če podatke obdelujete ročno ali razvijete drage prilagojene vmesnike.
Segmentiranje ciljnih skupin se običajno dela v sistemu CRM. Zaradi razdrobljenosti podatkov (glej: Pomanjkanje celostnega pregleda) se segmenti težko določijo. Poznamo npr. člane s premium članstvom in člane, ki jim članstvo poteče čez šest mesecev. Oblikovanje prilagojenega novičnika je tako nemogoče in posledično zamudite priložnost za spodbujanje vključevanja članov.
Rob de Roode
Product Owner 9A Membership Management
Zakaj izbrati Microsoft Dynamics 365 in 9A Membership Management?
Članske organizacije potrebujejo dolgoročne rešitve, pripravljene na prihodnost. To pomeni, da programska oprema skupaj z vami ocenjuje in dodaja nove funkcionalnosti, glede na koristi, ki bi jih to prineslo vaši organizaciji.
9A Membership Management je zasnovan v Microsoft Dynamics 365, kar pomeni, da lahko izkoristite Microsoftove razvojne prednosti. Nobeno drugo podjetje na svetu ne vlaga toliko v umetno inteligenco kot Microsoft. S Copilotom, ki ga poganja AI, Microsoft v Dynamics 365 implementira najnovejšo večnamensko tehnologijo.
Za člansko organizacijo pa ni dovolj samo izbira Microsoft Dynamics 365, saj ne podpira specifičnih izzivov in funkcionalnosti za članske organizacije. Tukaj nastopi 9A Membership Management, ki vnaša vse potrebne funkcionalnosti za članske organizacije.
V nadaljevanju spoznajte funkcije, ki so na voljo.
Funkcije
Upravljanje skupin, odborov in združenj, kot so: odbori, sekcije, oddelki itd. Spremljanje vseh udeležencev, njihovih vlog in trajanja.
Upravljanje oseb z več vlogami in funkcijami. Primer: ena oseba ima tri različne vloge (vodja v podjetju, lastnik podjetja in predavatelj na univerzi).
Registracija vseh vrst članstev in naročnin za posameznike in podjetja. Vključuje vse vrste pogojev, kot so: koledarsko leto, sorazmerni izračun, deljeno obdobje, dodajanje brezplačnih mesecev za nove člane itd.
Ustvarjanje obsežnih količin računov s paketnim sistemom Azure za članarine in naročnine po obdobjih (npr. mesečno, četrtletno, polletno in letno).
V Dynamics 365 lahko upravljate plačila članov, vključno z bančnimi plačili, opomini in izterjavami dolgov. V celoti je zajeto tudi računovodstvo.
Vodenje evidenc in licenc za akreditacijske točke, ki so potrebne v določenih poklicih za izpolnjevanje standardov kakovosti. To so: fizioterapevti, psihologi, nepremičninski posredniki, zdravniki itd.
Sledenje dogodkom in tečajem. Prijava udeležencev, govorcev in predavateljev, katerih prisotnost lahko zabeležite s skeniranjem QR kode. Podprte so vse vrste obračunov: znotraj podjetja (ustvarite en račun), po udeležencih (en račun za vsakega udeleženca) ali skupni račun (en račun za udeležence iz istega podjetja).
Komunicirajte s člani prek portala, v katerem jim lahko omogočite dostop do njihovih osebnih podatkov in urejanja le-teh. Dynamics 365 Portals uporablja isto podatkovno zbirko kot Dynamics 365, zato ni treba razvijati in vzdrževati vmesnika po meri.
Nadzorne plošče, diagrami in prikazi z 9A Smart Insights for Members. V celoti so na voljo nadzorne plošče Power BI, ki prikazujejo: število različnih vrst članov po obdobjih (tednih, mesecih, letih), novi člani po obdobjih, odjavljeni člani po obdobjih, člani po starosti, fluktuacija članov po obdobjih itd.
Integracija z Outlookom za sinhronizacijo e-mail sporočil, opravil in sestankov, integracija s SharePointom za upravljanje dokumentov in integracija s Teams za sodelovanje. Možnost združevanja Wordovih predlog s podatki iz Dynamics 365 in pošiljanje po e-mailu (vključno s PDF priponko) ter še mnogo več.
S Copilotom so zaposleni lahko še bolj produktivni. Copilot lahko piše e-mail sporočila in daje predloge, ki jih lahko pred pošiljanjem še vedno pregledate in spremenite. Prav tako ustvarja povzetke poročil in ticketov za podporo strankam, pripravlja predloge za nove segmente članov in lahko celo ustvari zasnove portala za člane. A to je šele začetek.
Članom so na voljo različni kanali prek katerih lahko zastavljajo vprašanja, podajajo nasvete ali pritožbe, kot so e-mail, portal, chat, Teams, WhatsApp, Facebook itd. Za članske organizacije, ki ponujajo pravne storitve, je možno tudi beleženje časa. Na portalu za člane lahko člani pregledajo pretekla vprašanja in ustvarijo nova.
Rob de Roode
Product Owner 9A Membership Management
9A Membership Management v Microsoft AppSource
9altitudes ima več kot 30 let obsežnega znanja o članskih organizacijah. Na podlagi tega znanja razvijamo rešitve, ki so specifične za to področje.
Naše industrijske rešitve za članske organizacije se uspešno uporabljajo v združenjih, podružnicah, interesnih skupinah, profesionalnih organizacijah, organizacijah delodajalcev in sindikatih ter drugih.
Microsoft AppSource ponuja rešitve, ki omogočajo inovacije, spodbujajo poslovne rezultate in zagotavljajo, da organizacije z obstoječimi viri naredijo več.
9A Membership Management je Microsoftova priljubljena rešitev za članske organizacije.
Hitri pregled
Kliknite na sliko, da jo povečate.
Nadzorna plošča za člane
Pregled računa in status članstva
Splošni pregled članstva
Pregled za organizacije
Organizacije, ki že uporabljajo 9A Membership Management:
Osredotočenost na člane in operativna odličnost z Dynamics 365
Organizacija AOb se je v celoti osredotočala na člane in operativno odličnost, kar njihovo obstoječe informacijsko okolje ni moglo več podpirati. Pomanjkljivo CRM platformo je bilo treba nadomestiti z najnovejšo tehnologijo in najboljšo rešitvijo za njihove procese.