Guldager

Želimo postati prednostni servisni partner, ki ga stranke pokličejo, ko potrebujejo storitve za čiščenje vode," pravi Claus Christian Torbøl, izvršni direktor podjetja Guldager A/S.

Enotna Field Service rešitev, ki jo je možno razširiti na več držav

Guldager posluje v številnih državah in ima več podružnic na Danskem, ki so jih dodali s prevzemi. Da bi vsi poslovni procesi potekali tekoče je moral Claus Christian Torbøl združiti tudi najpomembnejše poslovne sisteme:

"Že prej smo uporabljali Dynamics ERP zato je bil za nas atraktivena tudi rešitev Field Service na Microsoftovi platformi, saj tako ne potrebujemo različnih sistemov, ki bi zahtevali dodatno integracijo in vzdrževanje. Zato je bilo smiselno vse to združiti na eni platformi. Z izbiro smo zelo zadovoljni, saj imamo zdaj sodobno in aktualno rešitev Field Service, ki je integrirana z našo ERP rešitvijo." nam je zaupal Claus Christian Torbøl.

Poleg tega, da se Dynamics 365 Field Service neposredno integrira z drugimi Dynamics rešitvami, jo je razmeroma enostavno razširiti na več držav.

Microsoft Dynamics 365 Field Service so nam priporočili in tudi odsvetovali

Podjetje Guldager je pred tem poskušalo uvesti druge sisteme za upravljanje storitev na terenu, ki pa žal niso izpolnili pričakovanj. Hkrati so bili skeptični tudi glede izbire sistema Dynamics 365 Field Service:

"Dobro smo raziskali trg in imeli precej visoke zahteve glede tega, kaj naj bi sistem Field Service zmogel. Več ponudnikov nam je svetovalo, naj ne izberemo Microsoftove storitve Field Service, in niso mogli pokazati konkretnih zgodb o uspehu," pravi Claus Christian Torbøl in pojasnjuje: "Po drugi strani nam je podjetje 9altitudes - kot edino - lahko pokazalo ustrezne reference. Hkrati pa so verjeli, da je Dynamics 365 Field Service najboljša rešitev za nas. In imeli so prav."

Ko se je projekt začel izvajati, smo spoznavali vedno več funkcij, ki so obetale, da bodo ustvarjale vrednost.

Z rešitvijo Field Service je Guldager dosegel načrtovane poslovne cilje

"Pred tem smo prevzeli bolj omejen del servisnih nalog na področju čiščenja vode. V prihodnosti bomo postali ponudnik celovitih storitev v panogi, kjer bomo poleg dobave novih strojev postali tudi partner, ki popravlja, dobavlja nove nadomestne dele in servisira naprave. Z našo pomočjo lahko stranke izpolnijo svoje zaveze. To danes v naši panogi ponujajo le redki."

Rešitev Field Service v sistemu Dynamics 365 pomaga pri obravnavi servisnih pogodb in opreme stranke v istem sistemu. Hkrati vgrajeni portal za partnerje omogoča, da se stranke lahko same naročijo, odobrijo obiske tehnikov in še veliko več:

"Strankam tako prihranimo veliko težav, saj jim ni treba sodelovati z dvema ali morda celo tremi dobavitelji. Ko stranke zberejo vse svoje obveznosti v eni storitveni pogodbi z nami, smo odgovorni za zagotavljanje najvišje zanesljivosti in delovanja rešitve, tako da se stranki ni treba dogovarjati z več dobavitelji za najboljše pogoje," pravi Claus Christian Torbøl.

Sistem optimizira izvajanje in vodenje delovnih nalogov

Dynamics 365 Field Service vsebuje Resource Scheduling Optimization, kar pomeni, da lahko podjetje optimizira načrtovanje svojih virov.

Vgrajena inteligenca v Resource Scheduling Optimization (RSO) lahko samodejno načrtuje servisne naloge na opremi in objektih za zaposlene, ki so najbolje usposobljeni za njihovo izvedbo. RSO lahko načrtuje več opravil naenkrat, s čimer maksimizira skupni čas in minimizira skupni potovalni čas:

"Algoritem, ki optimizira poti naših tehnikov, je še posebej pomemben, saj na cesti preživimo res veliko časa. To pomeni, da lahko v naši najemni pogodbi zmanjšamo število prevoženih kilometrov in tako prihranimo denar za avtomobile in vožnjo ter zmanjšamo emisije CO2," pravi Claus Christian Torbøl, ki omenja tudi Guldagerjev prispevek pri nekaterih od 17 ciljev trajnostnega razvoja ZN.

Inteligentne in učinkovite storitve prihodnosti

Poleg optimizacije kilometrine in delovnih nalogov Claus Christian Torbøl pričakuje, da bodo rešitve Field Service podpirale Guldagerjevo poslovanje tudi v prihodnosti:

Rešitev Field Service jim bo pomagala na več področjih. Vse več njihove opreme namreč postaja inteligentne in jim lahko sporoča, če se pojavijo izzivi ali ko je čas za zamenjavo rezervnega dela.

"Namesto da bi alarme prejemali po elektronski pošti, rešitev Field Service v sistemu samodejno ustvari delovni nalog in obvesti tehnika, ki je najbližje mestu, kjer se je alarm sprožil. Tako lahko naš tehnik veliko hitreje odpravi težavo," je povedal Claus Christian Torbøl, nato pa razložil podrobnosti: "To tudi pomeni, da lahko prek storitve Connected Field Service ponudimo spremljanje opreme strank na daljavo. Na ta način lahko stranke svoje servisne naloge prenesejo na tiste med nami, ki imajo ustrezno strokovno znanje. Pogosto lahko težave predvidimo, še preden se pojavijo, tako da strankam ni treba spremljati opreme in jih morda doletijo izpadi."

Izberite Field Service partnerja, ki je specializiran za posamezno panogo

Podjetje Guldager je iskalo partnerja s področja IT, ki bi razumel njihovo poslovanje. Na tem področju je Claus Christian Torbøl izkusil, da se 9altitudes pomembno razlikuje od drugih ponudnikov:

Ker ima 9altitudes dolgoletne izkušnje v panogi, je veliko stvari bistveno lažje opisati in razložiti v primerjavi z drugimi IT partnerji, ki nimajo enakega znanja o panogi.