9 choses que votre logiciel de gestion des services sur le terrain devrait pouvoir faire
- 30/04/2023
Avec un logiciel de gestion de field service, vous pouvez numériser et gérer efficacement toutes les activités de votre personnel de maintenance. Un tel logiciel peut avoir un impact considérable sur le fonctionnement de votre équipe de service et, en même temps, il peut améliorer l'expérience du client. Mais quelles sont exactement les possibilités offertes par un logiciel de gestion de field service ? Voici au moins 9 tâches importantes que votre logiciel devrait être en mesure d'accomplir.
Ces dernières années, les entreprises manufacturières, en particulier, ont accordé une attention croissante au field service. On se rend de plus en plus compte qu'un service de mauvaise qualité coûte de l'argent. Plus encore, le service joue un rôle de plus en plus important dans le modèle d'entreprise. La technologie apporte sa contribution à cet égard. Les innovations technologiques telles que les logiciels de gestion de field service permettent aux équipes de service d'optimiser leurs processus et d'anticiper les besoins des clients.
Peut-être êtes-vous, vous aussi, à la recherche d'un progiciel de gestion de field service adapté. Car plus d'efficacité et plus de satisfaction du client, qui n'en voudrait pas pour son service ? Mais comment mettre cela en pratique ? Quelles sont les possibilités aujourd'hui ?
Faites un choix judicieux, en collaboration avec votre partenaire de service
Bien entendu, les 9 tâches ci-dessous ne suffisent pas. Les logiciels de gestion de field service peuvent faire beaucoup plus. Mais le plus important est sans doute de trouver un progiciel doté des caractéristiques et des fonctions les plus utiles à vos activités. Demandez donc conseil à un partenaire qui connaît votre secteur d'activité.
Les logiciels de gestion de field service peuvent avoir un impact important sur votre équipe. Votre recherche de la solution idéale doit être mûrement réfléchie. Dans l'ebook "The must-read whitepaper for choosing Field Service Management software that fits your company", nous abordons ce sujet.
Dans les entreprises manufacturières, le personnel de maintenance est souvent réparti entre différents départements (production, gestion de projet, service). Pour travailler de manière optimale, les chefs d'équipe ont besoin d'une vue d'ensemble du calendrier de travail et des compétences disponibles. Ils doivent pouvoir gérer les ordres de travail et les calendriers, assigner des tâches, consulter l'historique des clients et suivre l'état d'avancement d'une intervention. Certains progiciels permettent même à l'IA de créer le planning le plus idéal et de choisir le bon expert au bon moment.
Une communication claire est essentielle dans les interventions de service. Elle met le client en confiance et améliore sa satisfaction. Un progiciel de gestion de field service vous permet d'interagir en douceur avec vos clients par le biais de différents canaux. Il est d'autant plus important de tenir vos clients informés si vous devez inopinément reporter ou annuler une intervention.
Même après une intervention, l'interaction ne s'arrête pas. Grâce à des enquêtes automatisées et personnalisées, vous pouvez contrôler en permanence la satisfaction de vos clients. Les logiciels de gestion de field service offrent également aux clients de nombreuses options de libre-service. Par exemple, ils peuvent rechercher eux-mêmes des informations au moment où ils en ont besoin.
Un progiciel de gestion de field service est mieux intégré dans l'organisation et doit pouvoir fonctionner de manière transparente avec d'autres systèmes. Par exemple, l'équipe defield service doit être en mesure d'accéder facilement à la gestion des stocks et au service de facturation, ainsi qu'à toutes les informations nécessaires sur les actifs ou l'historique des interventions.
L'accès mobile aux ordres de travail et aux données sur les actifs est aujourd'hui indispensable. Les techniciens sur le terrain ont besoin d'un contact fluide avec le back-office pour obtenir des informations ou pour résoudre rapidement des problèmes inattendus. En outre, une application mobile est utile pour se connecter avec des experts en temps réel ou pour effectuer des inspections à distance.
Outre les compétences adéquates, un technicien de service doit également disposer des pièces de rechange nécessaires pour effectuer la maintenance dès la première intervention. La visibilité des stocks en temps réel (en ligne), à la fois depuis le back-office et sur le site du client, est indispensable.
Les employés des services extérieurs sont souvent ceux qui ont le plus de contacts physiques avec les clients. Ils sont considérés comme des conseillers de confiance et sont donc idéalement placés pour recommander des produits ou des services supplémentaires. Un bon progiciel de gestion de field service permet de centraliser les opportunités de vente incitative et de vente croisée, de sorte que les techniciens de service se les voient suggérer.
Avec les bons de travail numériques, il n'est plus nécessaire de saisir manuellement autant de données à différents endroits. Cela permet de réduire les coûts et de faire en sorte que tout le monde travaille sur les mêmes données. Avec une telle "version unique de la vérité", vous travaillez plus rapidement, avec moins d'erreurs, et rien ne se perd. Le chronométrage numérique des différents régimes de travail ou des demandes de congés peut également réduire considérablement les délais d'exécution et simplifier la planification.
Le personnel de service devrait être en mesure de saisir les données relatives aux actifs par le biais d'inspections. Inversement, grâce aux capteurs IoT, les actifs peuvent désormais générer automatiquement des alertes en cas de défaillance ou lorsque certains seuils sont atteints. Sur la base de ces informations, les gestionnaires de services peuvent programmer des interventions plus précises et plus proactives.
Les techniciens de terrain doivent pouvoir accéder rapidement aux informations nécessaires par voie numérique. Un historique du client ou un article de la base de connaissances, par exemple, peut les aider à mener à bien une réparation dès la première intervention.
Les gestionnaires de services bénéficient également de cette numérisation. Par exemple, de nombreux progiciels de gestion de field service peuvent transformer les rapports de service en tableaux de bord pratiques. Cela peut aider les chefs d'équipe à prendre de meilleures décisions et à améliorer les taux de réussite dès la première intervention.