Kako bo umetna inteligenca vplivala na Microsoft Dynamics 365 CE?
- 25/01/2024
Minilo je le nekaj mesecev, odkar je Microsoft predstavil svoje prve Copilots. Od takrat so postopoma izdali več Copilots za različne podprocese. V tem članku bomo raziskali Copilots, ki so trenutno na voljo v Dynamics 365 CE, Microsoftovi rešitvi za upravljanje odnosov s strankami, ki je sestavljena iz več aplikacij. Odvisno od narave vašega podjetja se lahko z uporabo Copilots produktivnost poveča za do 25%.
Učinkovita komunikacija je temelj uspešnega upravljanja odnosov s strankami (CRM) v poslovnem svetu. Vključuje razumevanje potreb strank, hitro odzivanje na poizvedbe in prilagajanje komunikacije za razvijanje trdnejših odnosov.
Poslovni direktor CE
Umetna inteligenca lahko s svojimi zmožnostmi obdelave naravnega jezika, napovedne analitike in strojnega učenja razume, razlaga in celo napoveduje človeško vedenje. Je izredno zmogljiva tehnologija, ki skrbi za izboljšanje komunikacije, z uporabo pa postaja učinkovitejša, bolj prilagojena in bolj natančna.
Ta perspektiva je še posebej pomembna glede na trenutni trend, ko se od podjetij pričakuje več kot le odličnost v eni od disciplin modela vrednostnih disciplin, ki sta ga oblikovala Tracey in Wiersema. Danes se od podjetij zahteva, da vzdržujejo vse višje mejne standarde na področju operativne odličnosti, inovativnosti izdelkov in odnosov s strankami. Na srečo lahko vaše podjetje s pomočjo umetne inteligence zlahka izboljša svojo učinkovitost na teh področjih, zlasti na področju odnosov s strankami. In to niti ne bo več draga strategija.
Zdaj se poglobimo v Microsoftov Copilot, v katerem so posebni scenariji razviti na podlagi uporabnika in opravila, ki ga je potrebno opraviti.
Copilot v Customer Insights – Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (prej znan kot Dynamics 365 Marketing) Copilot ponuja funkcijo, imenovano query assist, ki tržnikom omogoča, da z opisom segmenta z lastnimi besedami brez težav izberejo pravo občinstvo. Zanimiva je lahko naslednja: "Pripravite seznam ljudi, ki se bodo najverjetneje udeležili dogodka". S hitrim pregledom in spremembo predlaganega seznama lahko tržniki brez težav pošljejo naslednjo e-poštno kampanjo.Copilotove zmožnosti obdelave naravnega jezika in ustvarjanja uporabniku pomagajo tudi pri ustvarjanju vsebine tega e-poštnega sporočila. Z analizo obstoječe vsebine Copilot zagotavlja kar najvišjo raven ustreznosti.
Druga funkcija, ki je zelo pomembna tako za oddelek marketinga kot za oddelek prodaje, je vrednotenje potencialnih strank (lead scoring). Copilot omogoča kvalificiranje in usmerjanje potencialnih strank v prodajo, ko je nakup verjeten, na pameten način.
Copilot v Sales
Sales Copilot daje prodajnikom, ki uporabljajo Dynamics 365 Sales, več možnosti, saj jim omogoča, da več časa posvetijo strankam.
- Samodejno ustvarja odgovore na e-poštna sporočila in pripravlja povzetke sestankov v aplikaciji Teams.
- Preden se odpravite na sestanek, lahko Copilota prosite za povzetek pretekle komunikacije s stranko.
- Po pogovoru s potencialnim kupcem, ki je omenil, da obstaja velika verjetnost, da bo naslednji teden podpisal pogodbo, bo program Copilot samodejno ustvaril nalogo, da naslednji teden ponovno stopite v stik s potencialnim kupcem, poleg tega pa bo povečal stopnjo pridobljenih priložnosti na 80%.
Copilot v Customer Service
The Dynamics 365 Customer Service Copilot uporablja generativno umetno inteligenco, da agentom ni treba brati dolgih podrobnosti o primeru, opomb in niti e-pošte. Copilot razume vhodno vprašanje stranke in oblikoje odgovor na podlagi več informacijskih virov.
To agentom omogoča hitro zagotavljanje izjemnih storitev za stranke. Podobno kot pri drugih funkcijah Copilota v poslovnih aplikacijah lahko agenti postavljajo vprašanja v prosti obliki, kot bi jih zastavili sodelavcu ali nadrejenemu, ki morda pozna odgovor.
Potencialno izboljšanje produktivnosti se še poveča, če združite človeške agente s klepetalnim botom. Gre za funkcijo, ki je bila na voljo že nekaj let, zdaj pa je z uvedbo bota Copilot Studio postala še zmogljivejša.
Copilot v Field Service
Optimizirane servisne intervencije na terenu
Pred uvedbo sistema Copilot je imel terenski tehnik dostop do predlog, ki so podrobno opisovale potreben material in čas, potreben za učinkovito servisno intervencijo na terenu. Zdaj Copilot izboljša ta postopek z ocenjevanjem, ali so te predloge skladne z dejanskimi razmerami, in po potrebi predlaga spremembe.
Učinkovito razporejanje in načrtovanje virov
V podjetju 9altitudes smo tega Copilota uvedli v sodelovanju z našo stranko Joulz. Več o tem lahko preberete tukaj.
Copilot v Project Operations
Ta Copilot omogoča vodji projekta, da na podlagi umetne inteligence ustvari projektne plane in brez težav ustvarja informativna poročila o statusu projekta. Poleg tega rešuje enega glavnih izzivov vodij projektov: ocenjevanje tveganj in obvladovanje težav. To je za vodje projektov precej zamudno opravilo, še posebej kadar vodijo več projektov hkrati. Usklajevanje teh odgovornosti z drugimi pomembnimi nalogami je lahko precejšen izziv. Generativna umetna inteligenca lahko ta proces avtomatizira z ugotavljanjem tveganj, ki jih je treba zmanjšati, in predlaga ustrezne ukrepe. S tem se ne prihrani le čas, temveč tudi razbremeni vodje projektov.
Za konec lahko rečemo, da različica Microsoft Dynamics 365 CE, ki jo poganja umetna inteligenca, spreminja samo bistvo upravljanja odnosov s strankami. Z izkoriščanjem naprednih komunikacijskih zmožnosti umetne inteligence lahko podjetja svoj sistem CRM dvignejo na doslej nepredstavljivo raven ter s tem razvijajo močnejše in bolj konstruktivne odnose s svojimi strankami. Ne pozabite, danes je postavljanje pravih vprašanj postalo pomembnejše od zagotavljanja pravih odgovorov.
Če želite izvedeti, kateri Copiloti so na voljo, lahko preverite Microsoftov načrt izdaj. Le-ta se nenehno razvija in posodablja. Lahko pa se obrnete na nas in z veseljem vam bomo pokazali širšo sliko.
