[Pending] Field Service: Hvorfor vælge 9altitudes og Microsoft?

Hvorfor Microsoft Field Service?

”Når vi ser på, hvad der udfordrer serviceafdelingerne – så er det faktisk det samme som løsningen: Data. Mængden af data der genereres, vokser eksplosivt og udfordringen for virksomhederne er at kunne håndtere den store mængde data. De skal altså finde nye måder at omdanne data til værdi for kunderne – for løser man det, så kan man eje markedet.”

Men der er et problem; de systemer, der genererer eller modtager data, holder også på de data. Derfor er det store spørgsmål, hvordan man får nedbrudt produkt- og datasiloer, så informationerne kan flyde frit og samlet set kan understøtte virksomhedens overordnede digitale transformation. Med andre ord; hvordan kan man forbinde data fra forskellige systemer og dermed udnytte den indsigt til at optimere processen i et andet system? Det er især interessant inden for Field Service.

I Microsoft kaldes det ’det digitale feedback loop’. Det vil sige, at data fra kunder, produkter, drift og medarbejdere, forbindes i samme system. Så hvis vi ser på de grundlæggende funktioner i en Field Service afdeling, så forventes der hurtig reaktion på serviceanmodninger (kunde), profitable serviceaftaler ud fra forventet vedligehold (produkt), track-and-trace på logistik (drift) og systemet skal understøtte medarbejderne med den rette indsigt i forretningen (medarbejdere). Det digitale feedback loop er derfor et vigtigt element i en veldrevet Field Service afdeling.

Med data og intelligence som omdrejningspunkt, er det vores vision for Dynamics 365 Field Service, at åbne for nye muligheder, så virksomhederne kan skabe endnu mere værdi for deres kunder.

Værdi som eksempelvis:

• At styrke samarbejdet på tværs i organisationen
• At engagere kunderne igennem sammenhængende oplevelser
• At udvikle produkter ud fra en kontinuerlig innovation
• At optimere driften på baggrund af ’den røde tråd’ i indsigterne

Vores vision for Field Service er at videreudvikle servicekoncepterne ved at skabe sammenhæng imellem personer, installationer og placeringer. Sammen, vil det sætte kunden i fokus og skabe kundecentrerede oplevelser.

"En fuldt integreret platform, hvor alle nødvendige funktioner allerede indgår i systemet - hvilket resulterer i langt mindre tilpasning. Det vil både reducere omkostningerne og give en mere fremtidssikret løsning."

Tim Verpoorten, 9altitudes

Hvorfor 9altitudes og 9A Field Service?

”I 9altitudes har vi et stærkt branchefokus på produktions-, handels- og servicevirksomheder. Det kombinerer vi med teknologisk ekspertise og forretningsforståelse. Vi kalder det ’Business first, technology second.’ Vi arbejder grundlæggende med gennemprøvede fremtidssikrede platforme fra vores strategiske partnere Microsoft og PTC – og skaber dermed en branchespecifik end-to-end digital tråd. Kombineret med vores egne løsninger og Our D9A Kickstart processer, kan vi skabe kort implementeringscyklus og vores branchespecifikke best-practice-proceser, giver kunden langt større værdi.

Vi arbejder ikke bare med nicheprodukter, men dækker en fuldt integreret digital tråd til vores fokus-brancher – for det er vores overbevisning at de fleste processer ikke kun holder sig i et enkelt system – de arbejder på tværs af organisationen og det skal systemerne kunne håndtere. Med en fuldt integreret platform, hvor alle de nødvendige funktioner er samlet i samme pakke, vil det resultere i færre tilpasninger og en mere fremtidssikret løsning, til en bedre pris. I 9altitudes samarbejder vi på tværs af landene i Europa og kan på den måde dele vores ekspertise og tage både hinanden, vores løsninger og vores kunder til nye højder. Især i vores Field Service pakke har vi integreret branchespecifikke løsninger fra Danmark, Holland, Frankrig og Belgien. Det er løsninger, der alle tilføjer ekstra værdi til Microsoft D365 Field Service og giver en end-to-end Field Service oplevelse, der er fuldt integreret med ERP- og CE løsningerne. I dag har vi allerede mere end 35 kunder i Europa, der har glæde af den samlede værdi af Microsoft og 9A Field Service pakken.

Vil du vide mere om Microsoft Dynamics 365 Field Service eller 9A Field Service?