Dealer management systeem: De volgende generatie

De tools voor kunstmatige intelligentie (AI) die in nieuwe DMS-systemen zijn ingebouwd, zijn voor de meeste dealers een noodzaak geworden. AI vereenvoudigt het beheer van documenten en processen.

In combinatie met machine learning kunnen dealers de dagelijkse activiteiten van hun dealership automatiseren. Hierdoor hoeven professionals geen tijd meer te besteden aan overbodig papierwerk en kunnen ze zich richten op zaken die dringender zijn. De gegevens die met behulp van AI worden verzameld, kunnen dealers ook helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen die grotere voordelen voor het bedrijf kunnen opleveren.

Oudere dealermanagementsystemen zijn niet mobiel toegankelijk. Dit vormt een uitdaging voor de buitendienst en besluitvormers omdat het de operationele mogelijkheden van dealers beperkt.

Mobiel zorgt voor een toenemende toegankelijkheid en DMS zal zich ontwikkelen tot een mobiel-vriendelijke oplossing die enorme voordelen voor de bedrijfscommunicatie met zich meebrengt. De webgebaseerde toepassingen bieden onderweg toegang tot het systeem.

Met gegevens die in real-time toegankelijk zijn, kunnen documenten worden opgevraagd, goedkeuringen worden verleend en zakelijke beslissingen snel worden genomen. Dit versnelt het proces en helpt om deals te sluiten zonder lange wachttijden.

Nu voertuigen steeds meer met elkaar verbonden zijn via het Internet of Things (IoT), machine learning en sensoren, zijn realtime voertuiggegevens eenvoudig te verkrijgen. Dealerbeheersystemen worden snel slimmer.

Dealers wenden zich tot DMS om gegevens vast te leggen, zoals details van het voertuig, inclusief het aantal afgelegde kilometers, de prestaties van het voertuig en de omstandigheden, maar ook het gedrag van de bestuurder in het voertuig, dat door fabrikanten kan worden gebruikt om trends te ontdekken en verbeteringen aan te brengen in het voertuigmodel, met behulp van deze nieuwe technologieën.

Met een DMS kunnen dealers beter anticiperen op onderhoud en reparaties voor een beter beheer van het servicepark, zorgen voor voldoende voorraad van onderdelen en terugroepacties beheren. Het kan ook helpen bij het bewaken van problemen in de toeleveringsketen om te zorgen voor materialen van hoge kwaliteit en betrouwbare onderdelen, wat resulteert in efficiënter tijdbeheer en kostenbeheersing.

Customer experience of klantervaring is van het grootste belang voor elke autodealer. 48% van de respondenten in een onderzoek van McKinsey & Company zei dat ze klantervaring als "invloedrijk" beschouwen bij hun aankoopbeslissing, terwijl 22% zei dat het "zeer invloedrijk" is.

Met voorspellende analyses kunnen dealermanagementsystemen dealers helpen om de klantervaring te verbeteren, zowel tijdens het verkooppunt als gedurende de hele levenscyclus van de auto, door klantervaringen te bieden die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant.

Voorspellende analyses kunnen in combinatie met Big Data anticiperen op de onderhoudsbehoeften van een klant. Dealers kunnen inzichten zoals eerdere autoaankopen, consumentengedrag en demografische gegevens gebruiken om gepersonaliseerde en gerichte marketingcontent te creëren. De dealer kan het DMS ook gebruiken om onderhoudsherinneringen te versturen, reparaties toe te lichten en betalingen te vereenvoudigen.

Het aankooptraject van voertuigen evolueert - steeds meer klanten besteden een aanzienlijk deel van hun aankooptraject online. Hoewel de fysieke showroom blijft bestaan, zal het formaat worden aangepast. Nieuwere retailmodellen worden onderzocht in een poging om een hybride balans te vinden.

Een next-gen DMS zal autodealers in staat stellen om de winkelervaring te herzien. De naadloze overgang tussen de digitale en dealerervaring voor klanten die het DMS biedt, zal consumenten in staat stellen om met dealers te communiceren via een wrijvingsloze en naadloze aanpak.

Hoewel de meeste dealerbedrijven een dealermanagementsysteem hebben geïmplementeerd, gebruiken veel van hen nog steeds on-premise oplossingen die uitgebreid serveronderhoud, hoge kosten en een hoog energieverbruik vereisen.

De webgebaseerde architectuur van on-cloud DMS maakt het gemakkelijker om te schalen. De elastische schaalbaarheid die het biedt, maakt het mogelijk om nieuwe functies en middelen toe te voegen om gelijke tred te houden met nieuwe trends in de sector. In de toekomst zullen dealers zich snel tot on-cloud DMS wenden vanwege de mogelijkheid om beveiligingsrisico's te bestrijden en periodieke beveiligingsaudits uit te voeren.